Мінцифри активно працює над покращенням якості надання адміністративних послуг в Україні, зокрема через Національну веб-платформу центрів надання адміністративних послуг, відому як Платформа Дія Центрів. Відповідно до Положення про Міністерство цифрової трансформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 18 вересня 2019 року № 856, Мінцифри відіграє ключову роль у формуванні та реалізації державної політики у сфері електронних та адміністративних послуг. Платформа Дія Центрів створена для забезпечення ефективної взаємодії між громадянами та ЦНАП, а також для підвищення рівня задоволеності якістю послуг.

З метою покращення обслуговування та надання якісних адміністративних послуг, 6 вересня 2021 року Мінцифри презентувало Платформу Дія Центрів. Цей важливий ресурс доступний за посиланням: https://center.diia.gov.ua/. Проєкт реалізовано за підтримки ПРООН в Україні, в межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру (UN RPP) та проєкту SURGe, The Support to Ukraine’s Reforms for Governance Project, що фінансується Урядом Канади. Це свідчить про міжнародну підтримку цифровізації українських сервісів.

Платформа Дія Центрів значно полегшує доступ до адміністративних послуг для кожного українця. Плануючи візит до ЦНАП, громадяни можуть легко сформувати маршрут до найближчого центру, перевірити актуальний графік його роботи та оцінити якість обслуговування. У 2022 році планується запустити функцію попереднього онлайн-запису до ЦНАП, що значно зекономить час відвідувачів та зробить процес отримання послуг більш комфортним. Мінцифри має на меті масштабувати цю функцію на всі ЦНАП в Україні.

Для працівників ЦНАП Платформа також стає потужним інструментом для професійного розвитку та підвищення якості сервісу. Керівники та адміністратори ЦНАП мають доступ до особистих кабінетів, де можуть проходити онлайн-курси, відстежувати свій прогрес та порівнювати результати з показниками роботи інших центрів. Платформа містить усі необхідні навчальні матеріали, включаючи історії успіху та найкращі практики. Крім того, на ресурсі можна знайти актуальну інформацію про можливості фінансової підтримки для розвитку ЦНАП, що допоможе їм покращити свою роботу. Це включає в себе доступ до актуального законодавства, необхідних документів, інструкцій, вебінарів та відповідей на поширені запитання, що полегшує їх щоденну роботу.

Важливою функцією Платформи Дія Центрів є моніторинг якості адміністративних послуг. На сайті розміщено дашборд з аналітичними даними з усіх ЦНАП країни, що дозволяє відстежувати динаміку розвитку та модернізації мережі ЦНАП. Громадяни та експерти можуть відслідковувати ефективність роботи центрів та отримувати об’єктивну інформацію.

Платформа Дія Центрів інтегрована з системою моніторингу та оцінки якості послуг Єдиного державного веб-порталу електронних послуг “Портал Дія”. Мапа Дія Центрів наповнюється інформацією, наданою ЦНАП під час щоквартального моніторингу. Тому надзвичайно важливо, щоб інформація, яка подається ЦНАП, була точною та актуальною, щоб відображати реальну ситуацію.