## Робота Обласного Контактного Центру Полтавщини: Аналіз Звернень за 9 Місяців 2025 року

Обласний контактний центр при Полтавській обласній військовій адміністрації (ОВА) продовжує ефективно функціонувати, забезпечуючи зворотний зв’язок з мешканцями та сприяючи вирішенню їхніх нагальних проблем. За перші дев’ять місяців 2025 року на гарячі лінії та через Урядовий контактний центр надійшло близько 6 тисяч звернень від громадян. Це свідчить про високий рівень довіри населення до цього інституту.

### Основні Напрямки Звернень та Географія

З-понад 6 тисяч звернень, значна частина – понад 700 – надійшла від внутрішньо переміщених осіб (ВПО). Це підкреслює важливість роботи центру для найуразливіших верств населення, які потребують особливої уваги та підтримки в умовах сьогодення.

Найбільш актуальними темами, що хвилювали мешканців області, стали питання соціального захисту та житлово-комунального господарства (ЖКГ). Зокрема, кожне четверте звернення стосувалося соціальної підтримки, що вказує на актуальність соціальних програм та потребу в їхній постійній актуалізації та покращенні. Не менш важливим залишається питання якості комунальних послуг, яке стало причиною кожного п’ятого звернення. Це вимагає від комунальних служб підвищення ефективності своєї роботи та оперативності у реагуванні на скарги громадян.

Лідером за кількістю звернень традиційно є Полтавська громада, звідки надійшло майже кожне третє повідомлення. Активними у зверненнях також виявилися жителі Кременчуцької, Миргородської та Лубенської територіальних громад. Така географія звернень дозволяє отримати повну картину проблемних питань в різних куточках області.

### Ефективність Опрацювання та Канали Зв’язку

Важливо відзначити високий показник опрацювання звернень: понад 90% заяв були успішно розглянуті та закриті. Це свідчить про злагоджену роботу команди контакт-центру та його ефективну взаємодію з профільними структурними підрозділами ОВА.

Контакт-центр працює цілодобово, забезпечуючи доступність послуг для мешканців у будь-який час. Основний номер гарячої лінії – 0800 502 230. Особливу увагу приділено родинам мобілізованих: для них функціонує окрема лінія – 095 186 53 60. Крім того, для зручності громадян активно використовується чат-бот @poltava_region_contact_centerbot, що дозволяє швидко отримати відповіді на запитання та подати звернення в електронному форматі.