Конфлікт в автобусі №2: підприємство відреагувало на скаргу щодо ненадання допомоги пасажирці з дитячим візком.

Відділ транспорту міської ради провів ретельну перевірку за фактом скарги, поданої громадянкою Надією П. 1 квітня цього року. Скаргу було зареєстровано до відділу комунікації 15-80 через ситуацію, що виникла в автобусі маршруту №2, коли пасажирці з дитячим візком не надали належної допомоги при висадці.

Перевірка підтвердила, що 1 квітня близько 13:07 на зупинці «Обласна лікарня» водій автобуса VDL «Амбассадор-200» (д/н АС15885НР), який належить ТзОВ ВТП “Санрайз” ЛТД, дійсно не допоміг пасажирці з дитячим візком. Водієві було вказано на необхідність надання допомоги маломобільним пасажирам. Однак, водій відмовив, посилаючись на несправність апарелі. Цей інцидент викликав обурення, адже доступність громадського транспорту для всіх категорій громадян є пріоритетом.

Після інциденту автобус був знятий з маршруту для перевірки справності обладнання. Результати перевірки показали, що всі системи, призначені для посадки та висадки пасажирів з обмеженими можливостями (пандуси, апарелі, кнопки виклику водія), на всіх автобусах маршруту №2 перебувають у робочому стані. Це ставить під сумнів пояснення водія щодо несправності апарелі.

Наслідки для водія та підприємства

В результаті розслідування, щодо водія було застосовано сувору догану. Крім того, його було позбавлено місячної премії. Це рішення підкреслює серйозне ставлення до забезпечення прав пасажирів та дотримання правил перевезення. Підприємство ТзОВ ВТП “Санрайз” ЛТД зобов’язане вжити додаткових заходів для запобігання подібним випадкам у майбутньому. Важливо, щоб усі перевізники дотримувалися встановлених норм та стандартів обслуговування, особливо щодо пасажирів з дітьми, літніх людей та осіб з інвалідністю. Транспортна доступність є ключовим елементом соціальної інфраструктури міста, і кожен подібний випадок є приводом для вдосконалення роботи системи громадського транспорту. Ми сподіваємось, що ця ситуація стане уроком для всіх учасників транспортного процесу та сприятиме покращенню якості надання послуг.

Докладніше про розслідування та його результати можна дізнатися за посиланням:

https://www.lutskrada.gov.ua/publications/oholosheno-suvoru-dohanu-ta-pozbavleno-misiachnoi-premii-reaktsiia-pidpryiemstva-na-skarhu-shchodo-konfliktu-u-marshrutnomu-avtobusi-2