◀️❗️ Одним із найпоширеніших питань, з якими громадяни звертаються до Держпродспоживслужби, є можливість повернення або обміну товарів. Розуміння своїх прав як споживача допомагає уникнути непорозумінь із продавцями та надійно захистити свої законні інтереси. Важливо знати, що закон України про захист прав споживачів надає чіткі механізми для таких ситуацій.

◀️ Відповідно до чинного законодавства України, споживач має законне право протягом 14 днів обміняти товар, за умови, що він не був у використанні, збережено його первинний товарний вигляд, а також наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку. Однак, існує затверджений Кабінетом Міністрів України перелік товарів, які за жодних обставин не підлягають поверненню чи обміну. Цей перелік розроблений з метою захисту споживачів від потенційних ризиків для здоров’я та безпеки, а також для забезпечення стабільності ринкових відносин.

◀️ Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text не підлягають поверненню чи обміну наступні категорії товарів:
• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети особистої гігієни;
• парфумерно-косметичні вироби, корсетні товари;
• дитячі іграшки м’які та гумові надувні, товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки тощо);
• зубні щітки, інструменти для манікюру та педикюру, апарати та помазки для гоління, гребінці, щітки масажні;
• натільна та постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• рукавички;
• тюлегардинні та мереживні полотна;
• килимові вироби метражні;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння;
• аудіо-, відеокасети, диски з записом;
• друковані видання;
• товари в аерозольній упаковці;
• будівельні та оздоблювальні матеріали, нарізані чи розкроєні під індивідуальний розмір споживача;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• музичні аксесуари (сурдини, скрипічні підборіддя);
• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір та інші подібні товари. Розуміння цього переліку є ключовим для кожного споживача.

◀️ Порада для споживачів: перед здійсненням будь-якої покупки, будьте уважні та ознайомтеся з правилами повернення, які діють у конкретному магазині. Якщо у вас виникають будь-які сумніви щодо можливості обміну товару, не соромтеся звернутися за роз’ясненнями до продавця. Це допоможе уникнути неприємних ситуацій та захистити ваші права як споживача.

◀️ Порада для бізнесу: для покращення комунікації з клієнтами та підвищення довіри, наполегливо рекомендується розміщувати друкований примірник переліку товарів, що не підлягають поверненню чи обміну, безпосередньо в торговельних залах. Це не тільки допоможе уникнути непорозумінь, але й демонструватиме прозорість вашого бізнесу.