🗣️ **Ефективна комунікація з ветеранами та ветеранками з особливими потребами: поради фахівців**

❓ Чи знаєте ви, як правильно спілкуватися з ветеранами та ветеранками, які повернулися з війни і мають порушення зору, слуху, мовлення чи ментального здоров’я? Ці особливості є наслідком отриманих поранень та пережитого досвіду. Важливо не ігнорувати ці стани, а навпаки, враховувати їх та вчитися емпатичної взаємодії. Цей посібник, розроблений на основі рекомендацій “Довідника безбар’єрності” – проєкту першої леді Олени Зеленської, допоможе вам налагодити конструктивний діалог.

**Спілкування з ветеранами/ветеранками із порушеннями зору:**

* **При зустрічі:** Представтеся та назвіть тих, хто з вами. За потреби, опишіть оточення.
* **Фізичний контакт:** Запропонуйте людині свою руку, щоб вона могла орієнтуватися.
* **Пряма комунікація:** Звертайтеся безпосередньо до ветерана/ветеранки, а не до супровідника.
* **Читання:** Якщо ви читаєте текст, спочатку попередьте про це. Не пропускайте інформацію, доки вас не попросять.

**Комунікація з ветеранами/ветеранками із порушеннями слуху:**

* **Візуальний контакт:** Завжди дивіться на співрозмовника під час розмови.
* **Привернення уваги:** Назвіть ім’я, легенько постукайте по плечу або помахайте рукою, але робіть це ненав’язливо. Важливо встановити зоровий контакт.
* **Чіткість мовлення:** Говоріть рівно, чітко та лаконічно. Уникайте надмірного акцентування.
* **Повторення:** Якщо вас просять повторити, спробуйте перефразувати сказане.
* **Не затуляйте обличчя:** Уникайте закривання рота руками чи іншими предметами, оскільки багато людей із порушеннями слуху читають по губах.
* **Зміна теми:** Попереджайте про зміну теми, використовуючи фрази-переходи, наприклад: “Тепер обговоримо…”.
* **Письмова комунікація:** Запитайте, чи зручніше спілкуватися в переписці. Важливу інформацію (числа, адреси) краще записувати.

**Взаємодія з ветеранами/ветеранками із порушеннями мовлення:**

* **Терпіння:** Не перебивайте, вислухайте до кінця. Починайте говорити, коли впевнені, що людина завершила думку.
* **Не виправляйте:** Не виправляйте і не намагайтеся закінчити фразу за співрозмовника.
* **Не поспішайте:** Не пришвидшуйте розмову.
* **Уточнення:** Якщо ви не зрозуміли, не вдавайте, що все зрозуміло. Краще перепитайте.
* **Контакт:** Підтримуйте візуальний контакт.

**Спілкування з ветеранами/ветеранками з ментальними особливостями:**

* **Повага до особистості:** Ставтеся до людини як до особистості, не робіть передчасних висновків на основі діагнозу.
* **Спеціальне поводження:** Немає потреби у спеціальному поводженні, якщо воно не є необхідним.
* **Розвінчування міфів:** Поширений міф про те, що люди з ментальними розладами більш схильні до насильства, не відповідає дійсності.

🤝 Дотримання цих простих, але важливих правил допоможе вибудувати атмосферу взаємоповаги та довіри, уникнути непотрібного стресу та дискомфорту для наших Захисників і Захисниць. Це прояв турботи та підтримки для тих, хто захищав нас.

#поважай_та_дій #ПолітикаГероїв