Спілкування з ветеранами та ветеранками: поради для людей з порушеннями зору, слуху та мовлення

Кожен українець так чи інакше пов’язаний із захистом Батьківщини. Багато хто з наших рідних та друзів боронить Україну або вже повернувся з фронту. Одним із серйозних викликів для Захисників і Захисниць після повернення додому є наслідки поранень, зокрема порушення зору, слуху, мовлення або психічного здоров’я. Важливо не ігнорувати ці особливості, а навпаки — враховувати їх та вчитися ефективно спілкуватися з людьми, які пережили травматичний досвід.

Ці прості, але вкрай важливі рекомендації базуються на “Довіднику безбар’єрності” — ініціативі першої леді Олени Зеленської.

**Як спілкуватися з ветеранами/ветеранками, які мають порушення зору:**

* **При зустрічі:** обов’язково представтеся та назвіть тих, хто з вами. За потреби, опишіть оточення.
* **Пропозиція допомоги:** запропонуйте людині свою руку.
* **Пряме звернення:** завжди спілкуйтеся безпосередньо з ветераном/ветеранкою, а не з їхнім супроводжуючим.
* **Читання:** якщо ви читаєте для людини, спочатку розкажіть, що саме будете читати. Не пропускайте інформацію, якщо вас про це не попросять.

**Як спілкуватися з ветеранами/ветеранками, які мають порушення слуху:**

* **Зоровий контакт:** під час розмови дивіться на співрозмовника.
* **Привернення уваги:** назвіть людину на ім’я. Можна обережно торкнутися плеча або помахати рукою, але несподівано. Важливо встановити зоровий контакт.
* **Чіткість мовлення:** висловлюйте свої думки чітко та лаконічно. Говоріть рівним тоном, не робіть зайвих наголосів.
* **Повторення:** якщо вас просять повторити, спробуйте перефразувати сказане.
* **Не затуляйте обличчя:** не прикривайте рот руками, волоссям чи сторонніми предметами, оскільки багато людей з порушеннями слуху читають по губах.
* **Зміна теми:** уникайте раптової зміни теми. Використовуйте фрази-переходи, наприклад: “Гаразд, тепер можемо обговорити…”
* **Альтернативні методи:** запитайте, чи не буде зручніше спілкуватися через текстові повідомлення.
* **Запис інформації:** дані, що містять цифри або адреси, краще записувати.

**Як спілкуватися з ветеранами/ветеранками, які мають порушення мовлення:**

* **Не перебивайте:** дайте людині можливість висловитися до кінця. Починайте говорити лише тоді, коли вона закінчить.
* **Терпіння:** уважно вислухайте, будьте терплячими.
* **Не виправляйте:** не виправляйте і не намагайтеся закінчити думку за співрозмовника.
* **Не поспішайте:** не намагайтеся пришвидшити розмову.
* **Уточнюйте:** якщо ви не зрозуміли, не вдавайте, що зрозуміли. Краще перепитайте.
* **Підтримуйте візуальний контакт.**

**Як спілкуватися з ветеранами/ветеранками, які мають ментальні порушення:**

* **Рівне ставлення:** не варто вважати, що людина з ментальними порушеннями потребує особливого поводження.
* **Повага до особистості:** спілкуйтеся як з особистістю. Уникайте узагальнень на основі діагнозу.
* **Спростування міфів:** твердження, що люди з ментальними розладами більш схильні до насильства, є міфом.

Дотримання цих простих принципів допоможе вибудувати взаємоповагу та довіру із Захисниками і Захисницями, запобігаючи зайвому стресу та дискомфорту. #поважай_та_дій #ПолітикаГероїв