Наші Захисники та Захисниці, повертаючись з війни, часто стикаються з наслідками поранень, зокрема з порушеннями зору, слуху, мовлення або психічного здоров’я. Спілкування з такими людьми потребує особливої уваги та розуміння. Цей матеріал, заснований на рекомендаціях “Довідника безбар’єрності” від першої леді Олени Зеленської, допоможе налагодити ефективну комунікацію.

🔷 **Ветерани та ветеранки з порушеннями зору:**

* При зустрічі обов’язково представтеся та назвіть тих, хто з вами. За потреби опишіть оточення.
* Запропонуйте свою руку для підтримки.
* Звертайтеся безпосередньо до ветерана/етеранки, а не до їхнього супровідника.
* Якщо читаєте текст, спочатку коротко розкажіть про його зміст. Не пропускайте частину інформації, якщо вас про це не просили.

🔷 **Ветерани та ветеранки з порушеннями слуху:**

* Під час розмови підтримуйте зоровий контакт.
* Щоб привернути увагу, назвіть ім’я людини, можете злегка поплескати по плечу або помахати рукою, але уникайте раптовості.
* Говоріть чітко, висловлюйте думки лаконічно, не варто надмірно наголошувати на словах.
* Якщо вас просять повторити, спробуйте перефразувати сказане.
* Не затуляйте обличчя руками чи іншими предметами, оскільки багато людей з порушеннями слуху читають по губах.
* Уникайте різкої зміни теми розмови; використовуйте фрази-переходи, наприклад: “Добре, тепер ми можемо обговорити…”
* Запитайте, чи зручніше спілкуватися у письмовій формі.
* Важливу інформацію, як-от цифри чи адреси, краще записувати.

🔷 **Ветерани та ветеранки з порушеннями мовлення:**

* Не перебивайте та не ігноруйте. Починайте говорити, переконавшись, що людина завершила свою думку.
* Будьте терплячими, уважно вислуховуйте.
* Не виправляйте і не намагайтеся закінчити речення за співрозмовника.
* Не поспішайте; не намагайтеся прискорити розмову.
* Якщо ви не зрозуміли, краще перепитати, ніж вдавати, що все зрозуміло.
* Підтримуйте візуальний контакт.

🔷 **Ветерани та ветеранки з ментальними порушеннями:**

* Спілкуйтеся з людиною як з особистістю, не роблячи передчасних висновків на основі діагнозу.
* Міф про те, що люди з ментальними порушеннями більш схильні до насильства, не відповідає дійсності.

🤝 Застосування цих рекомендацій сприятиме вибудовуванню взаємоповаги та довіри, уникненню зайвого стресу й дискомфорту для наших Захисників та Захисниць.

#поважай_та_дій #ПолітикаГероїв