Як спілкуватися з ветеранами та ветеранками з порушеннями зору, слуху та мовлення: Посібник з емпатії та поваги

Повернення Захисників та Захисниць України до мирного життя – це надзвичайно важливий етап, який потребує уваги та розуміння суспільства. Багато з тих, хто боронив нашу країну, несуть на собі відбиток пережитого досвіду, що може проявлятися у різних формах, зокрема у порушеннях зору, слуху, мовлення або психічного здоров’я. Саме тому надзвичайно важливо знати, як правильно побудувати комунікацію з цими героями та героїнями, щоб виявити повагу та уникнути створення додаткового дискомфорту.

Ініціатива першої леді Олени Зеленської, «Довідник безбар’єрності», пропонує прості, але дієві рекомендації, які допоможуть налагодити ефективне та чуйне спілкування. Ці поради базуються на принципах емпатії, поваги до особистості та врахування індивідуальних потреб.

🔷Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають порушення зору:

☑️ При зустрічі завжди називайте себе та присутніх. Описуйте навколишнє середовище, якщо це доречно. Це допомагає людині орієнтуватися.
☑️ Запропонуйте свою руку для опори, це може надати відчуття безпеки.
☑️ Звертайтеся безпосередньо до ветерана чи ветеранки, а не до їхнього супроводжуючого.
☑️ Якщо ви читаєте текст, спершу повідомте, про що йдеться. Не пропускайте частину інформації, якщо вас про це не попросять.

🔷Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають порушення слуху:

☑️ Під час розмови підтримуйте зоровий контакт. Дивіться на співрозмовника.
☑️ Щоб привернути увагу, назвіть людину на ім’я, злегка помахайте рукою або обережно торкніться плеча. Уникайте несподіванок.
☑️ Говоріть чітко, рівним тоном, без надмірного наголошення. Це полегшує сприйняття.
☑️ Якщо вас просять повторити, спробуйте перефразувати сказане, а не просто повторювати те саме.
☑️ Не закривайте обличчя руками чи волоссям, оскільки багато людей з порушеннями слуху читають по губах.
☑️ Повідомляйте про зміну теми розмови заздалегідь, використовуючи фрази-переходи.
☑️ Запропонуйте зручніший формат спілкування, наприклад, текстові повідомлення.
☑️ Важливу інформацію, як-от цифри чи адреси, краще записувати.

🔷Особливості комунікації з ветеранами/ветеранами, які мають порушення мовлення:

☑️ Не перебивайте і не ігноруйте. Дочекайтеся, поки людина закінчить свою думку.
☑️ Проявляйте терпіння та уважно слухайте. Не виправляйте і не намагайтеся завершити фразу за співрозмовника.
☑️ Не прискорюйте розмову.
☑️ Якщо ви не зрозуміли, краще перепитати, ніж вдавати, що все зрозуміло.
☑️ Підтримуйте зоровий контакт.

🔷Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають ментальні порушення:

☑️ Спілкуйтеся з ними як з особистостями, не роблячи передчасних висновків на основі діагнозу.
☑️ Не існує універсального «спеціального» поводження. Кожна людина індивідуальна.
☑️ Міф про те, що люди з ментальними порушеннями агресивніші, не відповідає дійсності.

🤝 Застосування цих простих, але важливих правил допоможе вибудувати щиру повагу, довіру та підтримку між нами та нашими Захисниками й Захисницями. Це наш спільний шлях до створення безбар’єрного та інклюзивного суспільства, де кожен відчуває себе цінним та зрозумілим. Цей посібник з емпатії є ключовим для відновлення та інтеграції наших героїв.