❗️Останніми днями в інформаційному просторі поширюються публікації щодо можливих звернень лікарів та медсестер до пацієнтів з проханням підтвердити інформацію в електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ). Розберемось детальніше, чи дійсно медичні працівники телефонують пацієнтам для підтвердження даних в ЕСОЗ, та як правильно реагувати на такі дзвінки.

❓️Чи телефонують медичні працівники пацієнту для підтвердження дій в ЕСОЗ?

✅️ Так, така практика існує. Медичним працівникам може знадобитися підтвердження певних даних пацієнта. Отримати підтвердження можна не лише під час особистого візиту до лікаря.

👨‍⚕️Зокрема, лікар може зв’язатися з пацієнтом телефоном або через месенджери у випадках:
✔️ Якщо під час верифікації виявлено помилки або неточності в персональних даних пацієнта. Лікар зв’яжеться з пацієнтом, щоб уточнити актуальність даних та за потреби внести зміни. Для цього пацієнт має надати лікарю код підтвердження з SMS-повідомлення.

❗️Зверніть увагу: в ЕСОЗ не передбачено жодної “тимчасової перереєстрації” та її підтвердження через SMS.

➡️Рекомендації: що робити, якщо вам телефонує людина, яка представляється медичним працівником?

📌 Перш за все, переконайтеся, що з вами зв’язується ваш сімейний лікар або його представник (реєстратор закладу, медична сестра/брат).

Якщо це дійсно ваш лікар чи його представник – обговоріть із лікарем причину необхідності підтвердження даних. Перевірте SMS-повідомлення та Viber від відправника “ESOZ” та назвіть лікарю відповідний код.

📌 Якщо ви не впевнені, хто вам телефонує, або маєте сумніви – запитайте, з якого медичного закладу надійшов дзвінок, та зателефонуйте туди самостійно, використовуючи офіційний номер (наприклад, з сайту лікарні).

📌 У випадку, якщо у вас все ще залишаються сумніви, зверніться на прийом до свого сімейного лікаря особисто та познайомтесь з ним. Лікар пояснить необхідність підтвердження ваших даних.

⚠️ Пам’ятайте: справжній медичний працівник ніколи не попросить вас надати інформацію про банківські паролі чи фінансові дані.

❓️У яких випадках пацієнт отримує СМС?
▪️При реєстрації в ЕСОЗ або оновленні персональних даних – для підтвердження введених даних та номера телефону;
▪️При поданні декларації лікарю – для підтвердження вибору лікаря;
▪️При створенні плану лікування – для підтвердження створення плану у ході лікування хронічних захворювань;
▪️При запиті доступу до медичних даних пацієнта – для підтвердження доступу лікаря до певних медичних записів пацієнта;
▪️При отриманні е-направлення;
▪️При формуванні е-рецепта;
▪️При формуванні медичного висновку про тимчасову непрацездатність (для е-лікарняного).

ℹ️ Національна служба здоров’я України звернулася до Центру стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки, а також до проєкту BRAMA щодо спростування опублікованих повідомлень, а також передала інформацію про випадки, коли лікар може телефонувати пацієнту та запитувати код підтвердження.