У межах проєкту «Кращий догляд» представники соціальних сервісів Полтавщини знайомляться з передовими практиками соціальної роботи в Україні. Делегації з Кременчуцької, Миргородської, Пирятинської, Лубенської та Шишацької територіальних громад, а також Полтавського обласного центру соціальних служб і Департаменту економічного розвитку Полтавської ОВА здійснили навчальний візит до Львівського міського центру соціальних послуг «Джерело». Зокрема, Миргородську громаду представляли заступниця міського голови – начальниця управління економічного розвитку та інвестицій Наталія Молочко та директорка Центру соціальних служб Вікторія Максимова.

Львівський міський центр соціальних послуг «Джерело» є унікальним закладом, що об’єднує під одним дахом чотири важливі соціальні установи: міський центр соціальних служб, територіальний центр, соціальний готель та центр обліку й нічного перебування для бездомних осіб. Така інтегрована модель дозволяє надавати комплексну соціальну підтримку.

У центрі працює понад 500 висококваліфікованих фахівців, функціонує 22 локації, де надається 22 різноманітні соціальні послуги. Ці послуги спрямовані на підтримку дітей, людей з інвалідністю, сімей, які опинилися в складних життєвих обставинах, осіб похилого віку, бездомних громадян та постраждалих від домашнього насильства. Соціальна робота тут охоплює найширший спектр потреб.

Фахівці центру активно працюють з дітьми з інвалідністю, надають підтримку опікунським та прийомним сім’ям, дитячим будинкам сімейного типу, внутрішньо переміщеним особам та іншим вразливим категоріям населення. Особлива увага приділяється індивідуальному підходу та ефективності соціальної роботи.

Під час візиту учасники мали змогу спостерігати за процесом реабілітації на практиці. Вони ознайомилися з умовами та заняттями, що проводяться у кімнатах денного догляду, побачили заняття для дітей з інвалідністю та роботу інклюзивних груп для відвідувачів віком до 45 років. Це надало цінний практичний досвід.

Центр «Джерело» оснащений сучасним реабілітаційним обладнанням, спеціальними засобами пересування, тренажерами, а також адаптованим транспортом, що враховує різноманітні потреби підопічних. Інноваційне технічне забезпечення сприяє підвищенню якості наданих послуг.

Важливою складовою ефективності роботи центру є його контакт-центр та CRM-система. Ці інструменти дозволяють миттєво реагувати на звернення громадян, вести детальний облік наданих послуг та забезпечувати максимальну прозорість діяльності установи. Сучасні технології в соціальній сфері демонструють свою ефективність.

«Для нашої команди це — яскравий приклад того, як можна вибудувати цілісну та ефективну систему соціальної підтримки, яка враховує різноманітні потреби громади. Ми прагнемо до того, щоб кожна дитина та кожна сім’я, яка належить до вразливих категорій, отримувала необхідну допомогу своєчасно та на найвищому якісному рівні», – підкреслила менеджерка проєкту Наталія Шкоденко, відзначаючи важливість подібних обмінів досвідом для розвитку соціальної сфери.

Учасники візиту особливо зосередили увагу на тих послугах, які надаються в «Джерелі» для сімей та дітей, і які можуть бути успішно запроваджені в їхніх громадах. Серед них — послуги раннього втручання та денного догляду. Фахівці активно спілкувалися з колегами, отримували відповіді на нагальні питання та обговорювали практичні аспекти організації роботи, що сприятиме покращенню соціальної роботи на Полтавщині.

Цей навчальний візит став можливим завдяки реалізації проєкту ЮНІСЕФ «Кращий догляд» у Полтавській області. Проєкт втілюється Міжнародною благодійною організацією «БФ «СОС Дитячі Містечка» Україна» за фінансової підтримки Уряду Канади, що підкреслює міжнародний рівень співпраці та підтримки соціальних ініціатив.