❗️Офіційно!

Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало минулу добу й продовжується зараз. Співробітники Укрзалізниці активно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України, щоб якнайшвидше подолати наслідки атаки та забезпечити стабільну роботу.

Найважливіше для ворога залишилось недосяжним: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко, без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує функціонувати, незважаючи на фізичні атаки на інфраструктуру, та кібератаки не здатні її зупинити. Це демонструє стійкість українських залізничників та важливість безперебійного функціонування залізничного транспорту.

Оскільки Укрзалізниця вже стикалася з кібератаками, у компанії впроваджено протоколи резервування даних. Ці заходи дозволили оперативно реагувати на поточну ситуацію та мінімізувати вплив на пасажирів.

Остання атака була надзвичайно системною, нетривіальною та багатошаровою, тому перед повним відновленням з «бекапів» фахівці УЗ, залучені партнери та кібердепартамент СБУ повинні ретельно перевірити сервіси на наявність потенційних вразливостей. Цей етап є критично важливим для забезпечення безпеки даних та запобігання повторним атакам у майбутньому.

На даний момент онлайн-продажі квитків залишаються недоступними, і протягом сьогоднішнього дня планується робота в офлайн-режимі. Це тимчасова незручність, яка дозволить зосередитись на відновленні онлайн-сервісів та забезпеченні безпеки даних.

Як ми працюємо?

✅Квитки реалізуються через каси. Ми збільшуємо кількість персоналу в касах та розширюємо графіки їх роботи. Це дозволить збільшити пропускну здатність та зменшити черги.

✅На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах, хоча зазвичай вони доступні лише онлайн. Це додаткова зручність для пасажирів, які планують подорожі за кордон.

✅У випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади проінформовані, як оформити ваш проїзд на місці (перепрошуємо наперед, можуть бути обмеження щодо класів місць, але ми прагнемо забезпечити перевезення всіх пасажирів).

Якщо ви плануєте подорож після ранкових рейсів 25 березня, то:
✅Просимо не штурмувати каси сьогодні, щоб забезпечити обслуговування пасажирів з відправленнями сьогодні та завтра. Це допоможе уникнути скупчення людей та прискорити обслуговування.

✅Ми повідомимо одразу після відновлення онлайн-сервісів, і ви зможете придбати квитки онлайн. Будь ласка, слідкуйте за оновленнями на офіційних ресурсах Укрзалізниці.

Як повернути квитки?
Усі, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можуть зробити це онлайн. Необхідно не пізніше, ніж за годину до відправлення вашого рейсу надіслати нам на [email protected] скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Ми опрацюємо вашу заявку протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем. Це дозволить пасажирам повернути кошти за невикористані квитки.

Просимо повідомляти про будь-які інші нетипові випадки на ➡ [email protected]. Ваша допомога дозволить швидше реагувати на можливі проблеми.

Щира подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам та партнерам, які оперативно долучились до ліквідації наслідків атаки. Ваша робота є надзвичайно важливою для підтримки транспортної системи України.

Продовжуємо рух🚆