❗️Офіційно!

Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало минулу добу й продовжується зараз. Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України.

Ключове: рух поїздів стабільний! Попри кібератаки, поїзди курсують чітко, без затримок, а всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її й найпідлішими кібератаками.

Оскільки Укрзалізниця вже стикалася з кібератаками, компанія впровадила протоколи резервування. Остання атака була системною, нетривіальною та багаторівневою, тому перед повним відновленням фахівці УЗ, партнери та кібердепартамент СБУ ретельно тестують сервіси на вразливості.

Наразі онлайн-продажі квитків недоступні, тож протягом дня працюємо в офлайн-режимі.

Як ми працюємо?

✅Квитки продаються через каси. Ми посилюємо каси персоналом та розширюємо графіки роботи.

✅На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай онлайн).

✅Якщо не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте до потяга. Поїзні бригади поінформовані, як оформити проїзд на місці (можуть бути не всі класи, але прагнемо довезти всіх).

Якщо плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня:

✅Не штурмуйте каси сьогодні. Вони працюють для пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.

✅Поінформуємо про відновлення онлайн-сервісів, щоб ви змогли придбати квитки онлайн.

Як повернути квитки?
Усім, хто хоче повернути квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Надішліть на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону щонайменше за годину до відправлення. Обробка заявки – протягом 3 діб після відновлення роботи систем.

Просимо повідомляти про нестандартні випадки на ➡ services.uz.gov.ua@gmail.com.

Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, залізничникам і партнерам за оперативну роботу!

Продовжуємо рух🚆