❗️Офіційно!

Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної цілеспрямованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу і наразі продовжується.

Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України.

Ключове, що ворогу не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, і найпідступніші кібератаки не зможуть її зупинити!

Оскільки Укрзалізниця вже ставала об’єктом кібератак ворога, в компанії впроваджено протоколи резервування.

Остання атака була дуже системною, нетривіальною та багаторівневою, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості.

На даний момент онлайн-продажі квитків залишаються недоступними, і протягом цього дня готуємось ще працювати в офлайн-режимі.

Як ми працюємо?

• ✅Квитки продаються через каси. Ми посилюємо каси персоналом, розширюємо графіки роботи;
• ✅На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн);
• ✅У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу – прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (вибачаємось заздалегідь, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх).

Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25.03

• ✅Наполегливо просимо не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть з виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра;
• ✅Ми поінформуємо відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн.

Як повернути квитки?

Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, потрібно зробити це онлайн. Достатньо щонайменше за годину до відправлення вашого рейсу надіслати нам на пошту [email protected] скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Ми обробимо заявку про повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.

Просимо повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на ➡ [email protected].

Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки.

Продовжуємо рух🚆