Згідно з Законом України «Про соціальні послуги» та постановою Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449, яка затверджує Порядок проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, а також наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 про Методичні рекомендації з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, і наказом директора № 57 від 29.05.2025р. «Про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг», було організовано та проведено внутрішню оцінку якості соціальних послуг, наданих протягом 2024 року Комунальною установою «Павлоградський міський терцентр».

Основною метою цієї внутрішньої оцінки якості було встановлення рівня відповідності наданих соціальних послуг затвердженим державним стандартам соціальних послуг. Об’єктом внутрішнього оцінювання в Комунальній установі «Павлоградський міський терцентр» є різноманітні соціальні послуги, що надаються.

До спектру оцінюваних послуг увійшли:

• догляд вдома;
• надання натуральної допомоги;
• забезпечення притулком;
• сприяння соціальній адаптації;
• підтримка інтеграції та реінтеграції громадян у суспільство.

Загальна оцінка якості наданих соціальних послуг

Узагальнений статус визначено як «Добре», що свідчить про високий рівень відповідності стандартам. Рекомендації по роботі полягають у подальшому якісному наданні соціальних послуг, суворо дотримуючись Державних стандартів.

Заплановані заходи для покращення надання соціальних послуг включають:

• посилення інформаційної відкритості, шляхом активного поширення інформації серед мешканців громади про доступні послуги, умови їх отримання та порядок звернення;
• оперативне реагування на всі звернення і скарги, забезпечення ретельного розгляду кожного індивідуального випадку та вжиття необхідних заходів для усунення причин незадоволення;
• зміцнення матеріально-технічної бази установи в межах доступного фінансування з метою покращення умов надання послуг;
• особливу увагу буде приділено моніторингу суворого дотримання державних стандартів, забезпеченню прозорості та сталої якості послуг, а також збереженню високого рівня довіри як з боку отримувачів, так і громади в цілому.

Повний текст звіту про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг за 2024 рік міститься в документі, що надається нижче.