Пантаївська селищна рада наголошує: захист прав споживачів — це пріоритет!

Шановні мешканці громади! Відділ економіки, транспорту та сільського господарства апарату селищної ради звертає вашу увагу на випадки порушення прав споживачів у сфері послуг. На жаль, ці порушення стають дедалі частішими як у нашій громаді, так і по всій країні. Кожен із нас щодня користується величезною кількістю послуг: житлово-комунальні, транспортні, медичні, освітні, банківські, зв’язок, доставка, страхування. Але чи завжди ці послуги відповідають нашим очікуванням і оплаті? Важливо знати, що ви маєте право не лише на якість, а й на надійний захист від обману, ігнорування, затягування термінів та недбалості. Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує українцям низку фундаментальних прав, але чи ефективно вони застосовуються на практиці?

Якими мають бути послуги за законом?
Згідно зі статтею 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на послугу належної якості, безпечну для життя, здоров’я, майна та довкілля, що повністю відповідає умовам договору або публічної оферти. Це означає, що послуга повинна бути надана вчасно, виконана якісно та відповідно до опису, договору чи реклами. Ціна має бути прозорою та остаточною, а гарантії — дотримані. Крім того, якщо послуга є пільговою чи безоплатною, оплата за неї не може вимагатися.

Як порушуються права споживачів?
У сфері житлово-комунальних послуг це може бути нарахування за неіснуючі обсяги або відмова у перерахунку за перебої з водопостачанням чи електроенергією. Медичні послуги часто супроводжуються примусом до “благодійних внесків”, відмовою в обслуговуванні попри наявність декларації, або ненаданням інформації про лікування, що є порушенням права на інформовану згоду. Інтернет-провайдери та мобільні оператори можуть знижувати швидкість без попередження або підключати платні послуги за замовчуванням. У транспортній сфері це може бути відмова у перевезенні пільгових категорій, продаж квитків із прихованими платежами, скасування рейсів без повідомлення або неналежний технічний стан транспорту. Особливо часто трапляються випадки відмови у безкоштовному проїзді пенсіонерам, що є прямим порушенням закону. Відповідно до статті 17, пасажир має право на відшкодування збитків, якщо через порушення з боку перевізника зазнав шкоди.

В магазинах та онлайн-торгівлі найчастіше трапляються дрібні порушення, оскільки покупці не завжди знають свої права. Це включає відмову повернути товар належної якості протягом 14 днів, відсутність цінників або завищення ціни на касі, неналежне обслуговування, продаж товарів неналежної якості, відмову видавати чек, відсутність інформації про продавця в онлайн-магазині та фейкові знижки. Закон гарантує право на повернення товару (ст. 8), повну інформацію про товар (ст. 15), відшкодування збитків (ст. 17) та відповідальність за порушення (ст. 22).

Як захистити себе?
1. Фіксуйте порушення: робіть фото, відео, зберігайте чеки та свідчення. 2. Скаржтеся офіційно: напишіть звернення до виконавця послуги, зверніться до Держпродспоживслужби (dpss.gov.ua), а за потреби — до суду. Обов’язково посилайтеся на відповідні статті закону. Не дозволяйте порушенням ставати системними через мовчання. Закон працює, коли ви ним користуєтесь. Пантаївська селищна рада готова допомогти у випадках системних порушень.

Телефон гарячої лінії: +38 (044) 279-12-70, цілодобова Гаряча лінія (Call-центр): (050) 230-04-28 або (044) 364-77-80.