Юрист пояснює, що якщо охоронець наполягає або вдається до фізичної сили, важливо фіксувати його дії на камеру, викликати поліцію та знайти свідків. Він також зауважує, що, користуючись камерою схову, покупець не укладає офіційного договору зберігання, отже, супермаркет не несе відповідальності за втрату або крадіжку речей. Важливо знати свої права, коли мова йде про огляд речей.

“Відповідно, статті 950, 951 Цивільного кодексу України, які визначають відповідальність зберігача за втрату (нестачу) або пошкодження речі, а також відшкодування збитків, завданих поклажодавцеві, в даному випадку не застосовуються”, – коментує адвокат. Знання цих нюансів корисне кожному покупцю, особливо коли мова йде про огляд речей.

Чи мають право охоронці здійснювати огляд речей?

Буліменко наголошує, що охорона не має права проводити особистий огляд речей покупця, навіть якщо спрацювала сигналізація. Вони можуть лише запропонувати переглянути записи з камер спостереження.

“Якщо при виході з магазину спрацювала антикрадіжна система і охоронець вимагає показати особисті речі та чек, йому слід ввічливо запропонувати переглянути відео з камер спостереження магазину, а також нагадати, що закон не дає йому права проводити особистий огляд речей, а також поверхневу перевірку”, – пояснює юрист. Знання законів допоможе уникнути непорозумінь під час огляду речей.

Право на огляд речей мають лише визначені законом органи, такі як Нацполіція, СБУ та інші силові структури, як зазначено в статтях 264 КУпАП і 34 закону “Про Національну поліцію”. Важливо пам’ятати, хто саме має право на огляд речей.

Якщо охоронець наполягає на відкритті сумки або вимагає залишити речі, адвокат радить спокійно відмовитися, посилаючись на закон, і при необхідності звернутися до поліції або подати скаргу на адміністрацію закладу. Знання своїх прав при огляді речей є ключем до захисту.

Раніше повідомлялося, що в Україні покупці мають право фотографувати товари в магазинах. Заборонити це можуть лише у виняткових випадках – наприклад, якщо зйомка порушує права інших людей або норми закону про захист персональних даних. Вимоги охоронців чи продавців припинити зйомку товару в інших ситуаціях є неправомірними.

Також закон дозволяє повернути товар навіть без етикетки, якщо він має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам. У таких випадках можна вимагати ремонт, знижку або повне відшкодування. Якщо ж товар якісний, але не підійшов – його можна обміняти протягом 14 днів. Відмова магазину розглянути претензію вважається незаконною: покупець має право звертатися як до продавця, так і до виробника.

Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБК-Україна в Telegram.