В Електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ) з 20 лютого 2025 року, сповіщення з кодом підтвердження, номером е-рецепта чи е-направлення надходитимуть через Viber. SMS залишаються резервним каналом для доставки цих повідомлень. Зміни стали можливими завдяки поправкам до постанови КМУ № 411 “Деякі питання електронної системи охорони здоров’я” від 25 квітня 2018 року.

Для пацієнтів з Viber, сповіщення з ЕСОЗ надсилатимуться в першу чергу через цей канал. Якщо Viber відсутній, пацієнт отримає SMS. Наступним етапом буде надсилання пуш-повідомлень через Дію. Про це буде додатково повідомлено.

Пацієнти, які не мають телефону, як і раніше, зможуть отримати інформаційну довідку. При реєстрації в електронній системі охорони здоров’я пацієнтів без телефону з автентифікацією «за документами», лікар створює е-рецепт, е-направлення та друкує інформаційну довідку, яка містить ту ж інформацію, що й е-рецепт чи е-направлення, а також код підтвердження. Якщо автентифікація здійснюється через іншу особу (для дітей до 14 років або недієздатних осіб), повідомлення надходитиме одному з батьків або законному представнику. Дана зміна сприятиме покращенню доступу до інформації про здоров’я та оптимізує процес отримання необхідних даних.

Забезпечення отримання важливих сповіщень з ЕСОЗ через Viber є стратегічним кроком для покращення обслуговування пацієнтів. Використання Viber дозволить забезпечити швидку та ефективну доставку інформації, що особливо важливо для е-рецептів та е-направлень. Такий підхід допоможе знизити навантаження на SMS-канали та підвищити загальну зручність користування системою. Також, планується інтеграція пуш-повідомлень через Дію, що ще більше розширить можливості отримання інформації для користувачів.

Крім того, важливо відзначити, що інформаційні довідки залишаються доступними для тих пацієнтів, які не мають можливості використовувати мобільні пристрої. Це забезпечує інклюзивний підхід до надання медичних послуг та гарантує, що всі пацієнти, незалежно від їхніх технологічних можливостей, зможуть отримати необхідну інформацію. Таким чином, нововведення в ЕСОЗ спрямовані на покращення взаємодії між пацієнтами та медичною системою, роблячи процес отримання медичної інформації більш зручним та доступним.

Перехід на Viber, а згодом і на push-повідомлення через Дію, демонструє прагнення Міністерства охорони здоров’я України до модернізації системи та використання сучасних технологій для покращення якості медичного обслуговування. Завдяки цим змінам, пацієнти зможуть швидше отримувати важливу інформацію, що сприятиме більш ефективному лікуванню та профілактиці захворювань. Важливим аспектом є забезпечення безпеки передачі даних та захисту персональної інформації пацієнтів.

Інтеграція з Viber дозволить забезпечити більш надійний канал зв’язку, оскільки ця платформа має велику аудиторію та високий рівень використання серед населення. Крім того, push-повідомлення через Дію нададуть додатковий канал для доставки інформації, що особливо важливо для тих, хто активно користується цим додатком. Загалом, ці зміни сприятимуть покращенню взаємодії між пацієнтами та медичними установами, роблячи процес отримання медичної інформації більш зручним та ефективним. Варто підкреслити, що забезпечення доступності інформації є ключовим фактором у покращенні якості медичного обслуговування.