Державна податкова служба України докладає значних зусиль для забезпечення високих стандартів надання послуг кожному громадянину та підприємцю. Основна мета – щоб податкові послуги були не лише якісними, але й максимально доступними, зрозумілими та надавалися з повагою до індивідуальних потреб кожного клієнта. Цей підхід, відомий як безбар’єрність, є ключовим елементом сучасної взаємодії між державою та суспільством.Безбар’єрність — це набагато більше, ніж просто фізична доступність. Це комплексна філософія, що охоплює рівність можливостей, повагу до гідності кожної особи та усунення будь-яких перешкод – фізичних, інформаційних чи цифрових. У контексті ДПС, це означає створення середовища, де кожен платник податків, незалежно від своїх можливостей, може легко та ефективно отримати необхідну допомогу та інформацію. Реалізація принципу безбар’єрності податкових послуг є демонстрацією прихильності держави до інклюзивності та соціальної відповідальності.Одним із перших кроків до досягнення безбар’єрності податкових послуг є забезпечення цифрової доступності. Найпопулярніші онлайн-ресурси Державної податкової служби, зокрема офіційний вебпортал ДПС та вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, були спеціально адаптовані. Ці платформи тепер доступні для людей із порушеннями зору, що дозволяє їм самостійно орієнтуватися та користуватися широким спектром електронних послуг, подавати звітність, отримувати консультації, не виходячи з дому. Розвиток таких адаптованих онлайн-сервісів суттєво розширює коло осіб, які можуть ефективно взаємодіяти з податковою службою.Важливою складовою доступності інформації є Контакт-центр ДПС. Цей ресурс надає можливість оперативно отримати професійні та вичерпні відповіді на будь-які запитання, що стосуються оподаткування. Завдяки роботі кваліфікованих фахівців, платники податків можуть швидко вирішити свої питання, уникнути типових помилок та отримати роз’яснення щодо складних податкових норм. Це особливо цінно для тих, хто не має можливості або бажання відвідувати Центри обслуговування платників особисто.Фізична доступність приміщень також перебуває у центрі уваги. При облаштуванні Центрів обслуговування платників (ЦОП) першочергова увага приділяється зручності для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Це включає наявність пандусів, зручних входів, відповідного простору всередині приміщень, а також забезпечення всіх необхідних умов для комфортного отримання податкових послуг. Мета – створити таке середовище, де кожен відвідувач почуватиметься впевнено та комфортно.Крім інфраструктурних змін, значну увагу приділяють підвищенню рівня сервісу та ввічливому ставленню до кожного відвідувача. Обслуговування осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення здійснюється позачергово, що значно економить їхній час та зусилля. Крім того, таких відвідувачів супроводжує модератор ЦОП протягом усіх етапів отримання послуг, надаючи необхідну допомогу та підтримку. Це створює атмосферу довіри та поваги, що є фундаментом ефективної взаємодії.Впровадження безбар’єрного підходу є не просто вимогою часу, а й стратегічним напрямком розвитку Державної податкової служби. Це шлях до побудови міцнішої довіри між державою та платниками податків, підвищення прозорості у відносинах та значного зростання ефективності у наданні податкових послуг. Таким чином, ДПС демонструє свою готовність бути відкритою та орієнтованою на потреби кожного громадянина.Більш детальну інформацію про засади та принципи безбар’єрності можна знайти на офіційному вебпорталі ДПС у спеціальному розділі «Безбар’єрність». Ця інформація постійно оновлюється та доповнюється, відображаючи всі поточні ініціативи та досягнення у сфері забезпечення рівного доступу.