Понад 15 років Урядовий контактний центр: Ваш надійний міст до вирішення проблем через гарячу лінію 1545

Протягом більш ніж п’ятнадцяти років Урядовий контактний центр щоденно відіграє ключову роль у наданні допомоги десяткам тисяч громадян по всій країні. За цей значний період його організаційно-технічні можливості суттєво розширилися, забезпечуючи комплексний підхід до вирішення різноманітних проблем. Окрім основного та широко відомого номера – 1545, були створені та успішно функціонують інші спеціалізовані гарячі лінії, що охоплюють широкий спектр життєво важливих питань. Серед них – лінії для осіб з інвалідністю, для вирішення соціальних питань, питання енергозабезпечення (лінія «СТРУМ»), захисту довкілля, а також для протидії торгівлі людьми та домашньому насильству, та забезпечення безпеки дітей в Інтернеті. Цей розвиток свідчить про постійне прагнення Урядового контактного центру бути максимально доступним та ефективним для кожного українця.

Мешканці регіонів України, зокрема Полтавщини, активно використовують можливості та високий авторитет гарячої лінії 1545 для оперативного вирішення своїх проблемних питань або для впливу на ситуації, які тривалий час залишаються невирішеними. Щорічно Полтавська область стабільно посідає 9-10 місце серед інших областей за кількістю звернень до Урядового контактного центру, що є яскравим підтвердженням довіри та активної позиції громадян.

Важливо зазначити, що з 2012 року функція з опрацювання заяв, що надходять від Урядової гарячої лінії, успішно передана до Обласних контактних центрів, які відіграють ключову роль у місцевому реагуванні. Ця ділянка роботи є однією з найвідповідальніших, вимагаючи високої кваліфікації та оперативних дій. З поміж понад 19 мільйонів звернень, зареєстрованих на Урядовій гарячій лінії за весь період її існування, майже 160 тисяч були скеровані саме до Полтавської ОВА, що становить середній річний показник близько 10 тисяч звернень. Це демонструє значний обсяг роботи, що виконується для вирішення проблем громадян.

Серед найбільш актуальних питань, з якими звертаються громадяни, традиційно виділяються соціальний захист, житлово-комунальне господарство (ЖКГ), охорона здоров’я, благоустрій населених пунктів, аграрний сектор та інші сфери життєдіяльності. Ці категорії питань постійно займають значну частку у загальній структурі звернень.

Зокрема, частка звернень, що стосуються соціального блоку, як правило, коливається від 30 до 60 відсотків, а питання комунального господарства – від 20 до 40 відсотків від загальної річної кількості звернень до Урядового контактного центру. Це підкреслює гостру потребу громадян у вирішенні саме цих проблем.

Практично кожна друга заява чи скарга надходить від соціально вразливих верств населення, що потребують особливої уваги та підтримки. Це включає багатодітні родини, пенсіонерів, осіб з інвалідністю та інших громадян, яким встановлено визначені законодавством статуси, і які активно шукають допомогу українцям через Урядовий контактний центр та гарячу лінію 1545.

Від початку повномасштабного вторгнення на територію України суттєво зросла кількість дзвінків від внутрішньо переміщених осіб (ВПО). Зміст таких повідомлень переважно стосується нагальної гуманітарної чи фінансової підтримки, отримання соціальних виплат, медичного забезпечення та інших життєво важливих потреб, що виникли внаслідок вимушеного переміщення.

Загалом, близько 80 відсотків проблемних питань, що надходять з Урядової гарячої лінії, стосуються виконання своїх повноважень саме органами місцевого самоврядування на території відповідної громади. Це свідчить про ефективний механізм взаємодії центральних та місцевих органів влади у вирішенні проблем громадян.

За результатами розгляду кожного звернення, заявник обов’язково отримує детальну письмову відповідь, з якою можна ознайомитися в особистому кабінеті на офіційному веб-сайті: https://ukc.gov.ua. Повна інформація про Урядовий контактний центр розміщена за посиланням: https://www.ukc.gov.ua/dlya-rozdilu-pro-tsentr/about/

При цьому, варто завжди пам’ятати, що спосіб і форма подачі звернення жодним чином не мають впливати на обов’язок органів влади усіх рівнів розглядати заяви і скарги вчасно, ефективно вирішувати проблемні питання та надавати заявникам вичерпну відповідь і дієву допомогу. Гаряча лінія 1545 є важливим інструментом для забезпечення такої взаємодії та підтримки.