Виникає ситуація, коли побутова техніка, як-от мобільний телефон, холодильник, чайник чи пральна машина, виходить з ладу. Спроби відремонтувати її можуть призвести до численних проблем. Часто магазини направляють споживачів до сервісних центрів, де працівники знаходять причини для відмови у безкоштовному та своєчасному ремонті. Вони можуть трактувати законодавство про захист прав споживачів на власний розсуд, включаючи в квитанції про прийом товару на гарантійний ремонт необґрунтовані формулювання, найпоширеніше з яких: «Термін ремонту збільшується за відсутності запчастин до 30 або 60 діб».

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар належної якості та надати вичерпну інформацію про нього. На вимогу споживача йому мають бути надані документи, що підтверджують якість товару. Закон зобов’язує виробника (виконавця) забезпечити належну роботу товару протягом гарантійного терміну. Гарантійний термін на комплектуючі вироби має бути не меншим, ніж гарантійний термін на основний виріб.

Гарантійний строк зазначається в паспорті на товар або в іншому супровідному документі. У разі поломки товару протягом встановленого гарантійного терміну, виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити безкоштовне виконання робіт з гарантійного ремонту. Під час виконання гарантійного ремонту гарантійний строк автоматично збільшується на час перебування товару в ремонті.

Якщо на товар не встановлено гарантійний строк, споживач має право пред’явити вимогу про виконання гарантійного ремонту, якщо недоліки були виявлені протягом двох років з дня передачі товару споживачеві. Важливо знати, що Закон передбачає єдиний випадок відмови в гарантійному ремонті – порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Причому, факт порушення правил експлуатації має бути доведений експертизою.

З вимогою про безоплатне усунення недоліків, тобто про виконання гарантійного ремонту, споживач, відповідно до статті 8 Закону, має право звернутися на власний вибір до продавця, у якого був придбаний товар, до виробника, або до підприємства, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача (далі – виконавець). Рекомендується викладати свою вимогу в письмовій формі, наприклад, у вигляді претензії, додавши копії чека та технічного паспорта з позначкою про дату продажу. Якщо претензію відмовляться прийняти, її слід надіслати поштою рекомендованим листом, бажано з повідомленням про вручення. Це дозволить споживачеві знати, хто і коли отримав його претензію.

Виконавець повинен усунути недоліки товару протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги споживачем. Цей строк може бути збільшений лише за згодою сторін. Тому, якщо в квитанції про прийом товару в ремонт зазначено термін ремонту 28 днів, споживач має повне право не підписувати її та вимагати усунення недоліків у строк, що не перевищує 14 днів. Зверніть увагу, що за кожен день затримки усунення недоліків понад встановлений строк (14 днів) споживачеві виплачується неустойка у розмірі 1% від вартості товару.

Якщо ваші права порушені, звертайтесь із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області за адресою: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ. Також заяву можна надсилати зручним способом:
– поштою,
– електронною поштою – [email protected],
– через веб-сайт управління – https://vetif.gov.ua/component/banners/click/36.html
Контактний телефон управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами: 0342-52-83-98.