У сучасному світі, сповненому викликів, надзвичайно важливо, щоб працівники фронт-офісів, таких як Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП), володіли навичками стресостійкості та ефективних кризових комунікацій. Саме з цією метою 19-20 червня на Чернігівщині відбувся заключний етап масштабних тренінгів для адміністраторів та керівників ЦНАП, які охопили вісім областей України. Ці важливі тренінги ЦНАП були покликані підвищити професійний рівень фахівців, що щодня працюють з громадянами. Представники Менської громади – Наталія Царенко, Олена Старовойт та Ганна Остапенко – активно долучилися до цієї ініціативи. Протягом двох насичених днів учасники занурювалися у специфіку дій в умовах надзвичайних ситуацій, навчалися надавати кваліфіковану підтримку людям, які пережили травматичні події та мають прояви ПТСР. Особлива увага приділялася методам запобігання професійному вигоранню серед самих працівників, що є критично важливим для збереження їхньої ефективності та добробуту. Навчання з кризових комунікацій є ключовим елементом у роботі з населенням, особливо в складні періоди. Здатність зберігати стресостійкість ЦНАП у будь-яких обставинах та швидко адаптуватися до змінних умов – це не просто навичка, а необхідність для сучасного державного службовця. Учасники тренінгу отримали практичні інструменти та техніки, що дозволяють залишатися зосередженими та продуктивними навіть у стресових ситуаціях. Це гарантує безперебійне та якісне надання адміністративних послуг, що є запорукою довіри громади до державних інституцій. Ці тренінги ЦНАП стали вагомим внеском у розвиток компетентності персоналу. Навчання охопило адміністраторів та керівників ЦНАП з Вінницької, Волинської, Дніпропетровської, Одеської, Сумської, Херсонської, Хмельницької та Чернігівської областей. Такий широкий географічний охват підкреслює важливість і актуальність теми для всієї України. Це свідчить про системний підхід до зміцнення інституційної спроможності ЦНАП у контексті викликів сьогодення. Розширені знання про психологічну підтримку стали невід’ємною частиною програми. Важливість цього проекту неможливо переоцінити, адже він безпосередньо впливає на якість життя мільйонів українців, які щоденно звертаються до ЦНАП за різноманітними державними послугами. Підвищення кваліфікації персоналу, їхня психологічна готовність до роботи у складних умовах – це інвестиція у стабільність та розвиток громад. Це сприяє підвищенню ефективності у стресі та загальної задоволеності громадян. Організація таких масштабних та життєво необхідних навчань адміністраторів стала можливою завдяки співпраці з надійними партнерами. Щиро дякуємо Програмі EGAP, Фонду Східна Європа, а також уряду Швейцарії та Міністерству цифрової трансформації України за їхню неоціненну підтримку та внесок у розвиток потенціалу українських ЦНАПів. Їхня допомога є фундаментом для створення міцної та стійкої системи надання послуг. Ці тренінги ЦНАП є прикладом успішної міжнародної співпраці. Цей приклад співпраці та інвестицій у людський капітал демонструє прагнення України до створення ефективної, клієнтоорієнтованої та психологічно підготовленої системи державного управління. Працівники ЦНАПів, озброєні знаннями зі стресостійкості ЦНАП та навичками кризових комунікацій, зможуть краще відповідати на запити громадян, надавати своєчасну та якісну допомогу, а також ефективно протистояти викликам, що постають перед суспільством. Це також позитивно впливає на репутацію Менської громади, яка дбає про своїх мешканців. Надалі очікується, що подібні тренінги ЦНАП будуть проводитися регулярно, охоплюючи все більше фахівців та громад. Це дозволить створити мережу кваліфікованих спеціалістів, які зможуть гідно виконувати свої обов’язки навіть у найскладніших обставинах, забезпечуючи високий рівень довіри та задоволеності громадян якістю адміністративних послуг на Чернігівщині та по всій країні. Детальніше – https://mena.cg.gov.ua/index.php?id=523561&tp=page