Актуальні питання роботи зі зверненнями громадян: семінар для представників Павлівської сільської ради

5 вересня 2025 року співробітники Павлівської сільської ради взяли участь у важливому освітньому заході. Семінар під назвою «Сучасні реалії забезпечення роботи із зверненнями громадян в місцевих органах виконавчої влади та органах місцевого самоврядування» зібрав фахівців для обміну досвідом та обговорення ключових аспектів взаємодії з населенням.

Під час заходу учасники мали змогу глибоко зануритися у низку нагальних питань, що стосуються ефективної роботи із запитами та пропозиціями громадян. Зокрема, були розглянуті:

• Статистичні показники роботи зі зверненнями громадян за 2024 рік: аналіз тенденцій та висновки.
• Актуальні нормативні засади: ключові законодавчі зміни та їх вплив на роботу.
• Особливості організації роботи в умовах воєнного стану: виклики та рішення.
• Практика розгляду скарг Офісом Омбудсмана України: кейси та рекомендації.
• Типові помилки при опрацюванні звернень: як їх уникнути.
• Перспективи впровадження електронного документообігу: презентація програмного продукту «АСКОД».

З вітальним словом до присутніх звернулася Оксана Кірчева, керівниця апарату Запорізької обласної державної адміністрації. Цінним досвідом поділилися провідні фахівці облдержадміністрації, представники Офісу Омбудсмана України та Запорізького обласного контактного центру. Їхні виступи були сповнені практичними порадами та аналітичними матеріалами, що допоможуть оптимізувати процес роботи із громадянами.

Для представників Павлівської громади участь у таких професійних заходах є надзвичайно важливою. Це унікальна можливість вдосконалити власну практику роботи зі зверненнями, підвищити рівень прозорості діяльності та покращити якість надання послуг мешканцям. Впровадження сучасних методів та інструментів, зокрема, електронного документообігу, сприятиме ефективнішому реагуванню на потреби громадян та зміцненню довіри до місцевого самоврядування.

Ми щиро дякуємо організаторам за проведення такого змістовного та професійного семінару. Отримані знання та навички будуть активно застосовуватися у щоденній роботі задля покращення сервісу для кожного мешканця громади.

🤝 Дякуємо організаторам за професійний та змістовний семінар!