‼Працівники сфери обслуговування мають право спілкуватися державною мовою. Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь прокоментував мовний інцидент, наголошуючи на важливості дотримання мовного законодавства. Працівниця банку, відмовившись обслуговувати клієнта російською, діяла у відповідності до закону, підкреслив Кремінь.

Уповноважений нагадує, що стаття 6 Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної” визначає, що кожен громадянин України повинен володіти державною мовою. Водночас, законодавство не передбачає обов’язкового знання іноземних мов, за винятком окремих випадків, пов’язаних з посадами.

Конституційний Суд України у рішенні від 14.07.2021 підтвердив, що громадяни України не зобов’язані знати інші мови, окрім державної. Це забезпечує захист мовних прав громадян та сприяє утвердженню української мови в усіх сферах життя.

Згідно зі статтею 30 мовного Закону, яка діє з 16 січня 2021 року, обслуговування споживачів за замовчуванням здійснюється державною мовою. Обслуговування іншою мовою можливе лише на прохання клієнта, якщо обидві сторони згодні. Тарас Кремінь підкреслює, що працівники сфери обслуговування мають право, а не обов’язок, обслуговувати клієнтів іншою мовою.

ℹПідприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи-підприємці, а також інші суб’єкти господарювання, які обслуговують споживачів, зобов’язані надавати інформацію про товари та послуги державною мовою, зокрема через інтернет-магазини та каталоги. Допускається дублювання інформації іншими мовами.

“Сфера обслуговування залишається однією з найбільш чутливих. З початку 2025 року з 522 скарг щодо порушення мовного Закону, що надійшли до Секретаріату Уповноваженого, 244 стосувалися сфери обслуговування (141 скарга щодо інтернет представництв, 82 – щодо надання послуг і 21 щодо товарів, послуг, цінників)”, – зазначив Тарас Кремінь. Ця статистика свідчить про важливість контролю за дотриманням мовного законодавства в різних сферах.

Уповноважений дякує всім, хто дотримується мовного законодавства, захищає мовні права громадян та демонструє відданість українській мові.