У департаменті ЦНАП відбулася важлива зустріч представників Луцької міської ради зі швейцарською делегацією програми EGAP «Електронне врядування задля підзвітності влади та участі громади». Ця програма, що фінансується урядом Швейцарії та виконується фондом “Східна Європа”, стала ключовим партнером у цифровізації Луцької громади. До обговорення долучилися представники фонду, Програми UCORD та Агенції регіонального розвитку. Основною метою візиту було ознайомлення з вражаючими результатами впровадження Програми EGAP на території Луцької громади та обговорення перспектив подальшої співпраці, яка вже триває десятиліття.

 

“Насамперед передаю вам слова найщирішої подяки і вітання від нашого міського голови Ігоря Поліщука. Ми вдячні за багаторічну плідну співпрацю, результатом якої є значний прогрес у наданні послуг громаді. Важливо, що ця співпраця триває навіть у складний час випробувань. Дякую фонду “Східна Європа”, регіональним координаторам Програми EGAP за неоціненну підтримку наших ініціатив. Сподіваюся, наша співпраця буде тільки нарощувати оберти та ставати ще більш результативною”, – зазначив заступник міського голови, керуючий справами виконавчого комітету Юрій Вербич. Електронне врядування в Луцьку дійсно демонструє значні успіхи завдяки цій підтримці.

 

“Нам надзвичайно приємно бачити, що наші спільні проєкти успішно впроваджуються, є корисними для мешканців та реалізуються з великим ентузіазмом. Луцьк є одним із лідерів у впровадженні електронних інструментів в Україні, і це є чудовим прикладом для нас. Деякі аспекти, пов’язані з менталітетом та політичними реаліями, ускладнюють подібні впровадження у нас. Тому те, що досягається в Україні, зокрема в Луцьку, слугує для нас важливим орієнтиром”, – підкреслив Жак Гербер, уповноважений Федеральної ради Швейцарії з питань України. Його слова підкреслюють високу оцінку досягнень у сфері електронного врядування.

Програма EGAP, спрямована на розвиток електронного врядування, системно підтримує процеси цифровізації у Волинській області з 2015 року. Луцька громада, як активний учасник пілотного проєкту, отримала значну допомогу від Програми EGAP. Завдяки цій співпраці впроваджено низку інноваційних проєктів, що суттєво покращують якість життя та доступність послуг для мешканців.

Мобільна валіза ЦНАП. Ця інновація дозволяє надавати адміністративні послуги поза межами стаціонарного ЦНАП, зокрема людям похилого віку, маломобільним групам населення та мешканцям віддалених населених пунктів. Обладнання для зчитування ID-паспортів та ДІЯ-сканерів значно прискорює процес обслуговування завдяки автоматизованому зчитуванню електронних документів, мінімізуючи помилки при введенні даних.

Системи енергонезалежності ЦНАП. Сонячні електростанції та системи резервного живлення забезпечують безперебійну роботу ЦНАП навіть під час відключень електроенергії, функціонуючи щонайменше 6 годин. Це не тільки гарантує доступ до послуг, але й дозволяє зменшити енергоспоживання та надає можливість громадянам підзаряджати мобільні пристрої.

Електронні щоденники і журнали у школах. Ці інструменти сприяють підвищенню відкритості та ефективності взаємодії між вчителями, учнями та батьками, створюючи умови для покращення якості навчального процесу. Програма EGAP підтримала впровадження в п’яти школах.

Чат-бот СВОЇ. Багатофункціональний інструмент для взаємодії мешканців з місцевою владою. Він надає інформацію про заклади та послуги, дозволяє оцінювати роботу влади, подавати електронні звернення, використовувати інструменти е-демократії, записуватися в електронну чергу та отримувати найсвіжіші новини громади.

Платформа електронної демократії E-DEM. Ця платформа охоплює петиції, громадські консультації, громадський бюджет та геоплатформу “Відкрита громада”. Від моменту її запуску було зареєстровано понад 1500 петицій, відбувалося голосування за проєкти громадського бюджету, зафіксовано тисячі звернень на платформі “Відкрите місто” та проведено десятки консультацій з громадськістю.

Офіційний вебпортал ЦНАП. Створення сучасних офіційних вебсайтів ЦНАП, інтегрованих із законодавством та стилізованих під стиль ДІЯ, значно покращує доступність інформації та послуг для громадян.

 

Місця самообслуговування. Встановлені у ЦНАПах, ці станції дозволяють громадянам самостійно роздруковувати, сканувати та копіювати документи, що суттєво економить час заявників і прискорює процес отримання послуг.

Біометричні станції ЦНАП. Це обладнання дозволяє мешканцям Луцька отримувати паспортні документи, не виїжджаючи до обласного центру, що значно скорочує часові та фінансові витрати.

Аудит безбар’єрності ЦНАП. Залучення експертів-архітекторів для проведення аудиту безбар’єрності дозволяє системно усувати недоліки щодо доступності приміщень ЦНАП для всіх категорій громадян.

За підтримки Програми EGAP у Луцьку активно триває співпраця з Волинським регіональним центром підвищення кваліфікації, що забезпечує навчання державних службовців та посадовців органів місцевого самоврядування. У 2018 році був створений Центр інновацій, оснащений сучасним комп’ютерним обладнанням та розробленою навчальною програмою. З 2020 року спільно реалізовуються освітні програми з цифрової грамотності, інформаційної безпеки та спеціалізовані курси для адміністраторів ЦНАПів. Особливо варто відзначити пілотний проєкт комплексної послуги єМалятко, запущений у 2020 році, перше свідоцтво за якою було видано саме в Луцьку.

Управління інформаційної роботи міської ради

(777904, 777946, 724727, 777937)