Рекомендації Уповноваженого із захисту державної мови щодо застосування державної мови у сфері туризму та екскурсійних послуг

Українська мова є обов’язковою у сфері туризму та екскурсійних послуг. Уповноважений із захисту державної мови отримує дедалі більше скарг стосовно порушення мовного законодавства в цій галузі. Це свідчить про необхідність посилення уваги до мовного питання серед суб’єктів господарювання, що працюють у туристичному секторі.

Основні положення рекомендацій:

• Публічна сфера: Усі вивіски, реклама, меню, інформаційні таблички та інші елементи візуальної інформації, що розміщуються на території України, повинні бути викладені державною мовою. Допускається дублювання іншими мовами, проте текст українською мовою має бути розташований на першому місці або бути найбільшим за розміром.
• Обслуговування клієнтів: Усі працівники, що безпосередньо взаємодіють з клієнтами (адміністратори, гіди, екскурсоводи, офіціанти тощо), зобов’язані володіти державною мовою та використовувати її під час надання послуг. Це стосується як усної, так і письмової комунікації.
• Екскурсійне обслуговування: Екскурсії територією України повинні проводитися державною мовою. У випадках, коли всі учасники екскурсії виявили бажання отримати послугу іншою мовою, допускається проведення екскурсії іншою мовою, але за умови попереднього узгодження.
• Реклама та інформаційні матеріали: Усі рекламні оголошення, буклети, брошури, аудіо- та відеоматеріали, що стосуються туристичних та екскурсійних послуг, мають бути продубльовані державною мовою.
• Відповідальність: Недотримання вимог щодо застосування державної мови може призвести до накладання штрафних санкцій відповідно до чинного законодавства України.

Чому це важливо?

Застосування державної мови у сфері туризму є не лише вимогою закону, але й важливим елементом формування національної ідентичності та збереження культурної спадщини. Це сприяє кращому розумінню української культури та історії іноземними гостями, а також підтримує розвиток української мови як засобу комунікації в усіх сферах життя.

Рекомендації для суб’єктів туристичної діяльності:

1. Проведіть аудит усіх матеріалів (вивіски, меню, веб-сайти, рекламні матеріали) на відповідність мовному законодавству.
2. Організуйте навчання для персоналу щодо правил використання державної мови під час обслуговування клієнтів.
3. Переконайтеся, що ваші гіди та екскурсоводи володіють державною мовою та знають особливості її застосування.
4. Розміщуйте інформацію про послуги державною мовою на видному місці.
5. Приділіть особливу увагу дотриманню мовних норм під час проведення екскурсій.

Дотримання цих рекомендацій допоможе уникнути непорозумінь, штрафів та сприятиме підвищенню якості надання туристичних та екскурсійних послуг в Україні, одночасно зміцнюючи позиції державної мови.