Роль сімейного лікаря в системі первинної медичної допомоги часто породжує хибні уявлення серед пацієнтів щодо графіка роботи та загальної доступності медичних працівників. Важливо розуміти межі їхніх повноважень та можливостей, щоб співпраця між пацієнтами та лікарями була ефективною та взаємоповажною.

Найпоширеніші міфи про доступність сімейного лікаря, які потребують роз’яснення:

1. ❌ Звернення у неробочі дні: Існує хибне очікування, що до сімейного лікаря можна звернутись у вихідні або святкові дні.
2. ❌ Особистий мобільний номер: Багато хто вважає, що сімейні лікарі зобов’язані надавати свій особистий мобільний номер на вимогу пацієнтів, що уклали декларацію.
3. ❌ Видача свідоцтва про смерть у будь-який час: Деякі пацієнти очікують, що сімейний лікар має видати лікарське свідоцтво про смерть у будь-який час доби.

Наголошуємо: все це не відповідає дійсності. Сімейний лікар, який надає первинну медичну допомогу, не є лікарем екстреної медичної допомоги. Навіть бригади екстреної допомоги працюють позмінно, дотримуючись чіткого графіку.

Кожна амбулаторія або поліклініка, де працює ваш сімейний лікар, має чітко визначені години роботи. Сімейні лікарі також приймають пацієнтів у строго встановлені години. Це дозволяє організувати ефективний процес надання медичних послуг та забезпечити лікарям необхідний час для відпочинку та відновлення.

Щодо прийому пацієнтів у вихідні, святкові та неробочі дні — для таких випадків може бути організований черговий кабінет для обслуговування населення. Адже кожен медичний заклад із надання первинної медичної допомоги має право самостійно організовувати порядок прийому пацієнтів, дотримуючись вимог чинного законодавства. ❗️Поцікавтесь заздалегідь у вашій амбулаторії про можливість та правила звернення у вихідні дні! Це допоможе уникнути непорозумінь у критичних ситуаціях і забезпечить вам доступ до медичної допомоги тоді, коли вона потрібна.

✅ Особистий номер телефону лікаря: Сімейні лікарі, терапевти, педіатри не зобов’язані надавати свій особистий номер мобільного на вимогу пацієнтів, навіть якщо вони уклали декларацію. Лікар самостійно вирішує, який номер телефону надавати пацієнту — власний чи контакт-центру або рецепції (реєстратури) закладу. Це його або її законне право. ❗️Навіть якщо лікар поділився своїм номером телефону із пацієнтом, вирішувати, в які години відповідати на повідомлення чи дзвінки — безумовне право медичного працівника. Пацієнтам слід розуміти, що це не означає зневагу, а є необхідністю для дотримання балансу між роботою та особистим життям медика.

✅ Видача свідоцтва про смерть: Сімейний лікар вночі має законне право відпочивати та не зобов’язаний відповідати на телефонні дзвінки чи виїжджати вночі для реєстрації факту смерті. Такий виїзд проводиться лише за умови відсутності загроз життю та здоров’ю медичного працівника. У більшості випадків, у нічний час та вихідні дні, для таких цілей залучаються інші служби. Радимо дочекатись ранку перш, ніж телефонувати лікарю з цього безперечно сумного приводу, або звертатись до відповідних екстрених служб чи поліції для фіксації факту смерті.

❗️Попри всю невідкладність ситуації, завжди майте повагу та терпіння до роботи сімейного лікаря. Розуміння їхньої ролі та меж відповідальності є ключем до побудови ефективних відносин у системі первинної медичної допомоги. Дотримання цих простих правил допоможе покращити взаємодію між пацієнтами та медичними працівниками, забезпечуючи якісне надання послуг і зберігаючи їхнє здоров’я та добробут.