🎉 Рік роботи паспортного столу: інтерв’ю з працівниками

Сьогодні минає рік з моменту відкриття паспортного столу при Центрі надання адміністративних послуг Сахновщинської селищної ради. За цей час сотні мешканців громади отримали якісні та сучасні послуги. З нагоди першої річниці, ми поспілкувалися з Юдіною Альоною Геннадіївною та Андрійченко Аліною Олександрівною, працівницями, які щодня зустрічають відвідувачів і супроводжують їх при оформленні документів. Вони поділилися робочими буднями та найяскравішими спогадами за рік роботи.

**Як минув перший рік вашої роботи? Що найбільше запам’яталося?**

🗣 Відповідь адміністраторок Центру: Перший рік роботи паспортного столу був наповнений як викликами, так і приємними моментами. Ми стикнулися з різними ситуаціями, але найбільше запам’ятали задоволені обличчя наших відвідувачів, особливо коли чули слова подяки чи отримували рекомендації. Було приємно, коли нас радили знайомим не лише з інших громад, а й з інших областей. Це надихає та додає відповідальності, адже кожного клієнта ми сприймаємо як окрему історію, яка потребує особливої уваги. Ми пишаємось тим, що можемо надавати необхідну допомогу людям у важливих життєвих питаннях, пов’язаних з документами.

**Які саме послуги надає паспортний стіл сьогодні?**

🗣 1. Оформлення та видача паспорта громадянина України у формі ID-картки:

– По досягненню 14-річного віку;
– У разі обміну паспорта громадянина України зразка 1994 року (у формі книжечки);
– У разі закінчення терміну дії паспорта у формі ID-картки.
2. Оформлення та видача паспорта громадянина України для виїзду за кордон.
3. Вклеювання фотокартки до паспорта громадянина України (зразка 1994 року) при досягненні 25- та 45-річного віку.

**Скільки документів вдалося оформити за цей час?**

🗣 За цей час надано понад 600 послуг: оформлення закордонних паспортів, ID-карток громадянина України та вклейка фото по досягненню 25- та 45-річного віку.

**Чи були затримки з видачею документів?**

🗣 Ні, затримок у роботі не було. Усі документи надходять вчасно, а термінові – навіть швидше, ніж зазначено у регламенті.

**Чи удосконалюєте ви свої знання? Як саме?**

🗣 Регулярно. Постійно долучаємось до онлайн-семінарів, тренінгів, вебінарів, навчаємось разом з працівниками Державної міграційної служби. Це допомагає нам залишатися в курсі змін і ефективно працювати в сучасних умовах.

**Як удосконалюєте саму роботу Центру?**

🗣 Весь час ми тісно співпрацюємо з працівниками Сахновщинського відділу ДМС з метою оптимізації надання адміністративних послуг та покращення їх якості. Для зручності отримання платних послуг, у ЦНАПі встановлено POS-термінал, через який суб`єкти звернення можуть оплатити послуги банківською карткою, не виходячи з приміщення селищної ради та не очікуючи черги.

**Які складнощі трапляються і як ви з ними справляєтесь?**

🗣 Основна складність – це відключення електроенергії, що, на жаль, стало загальною проблемою в Україні. Але керівництво селищної ради подбало про комфорт громадян – було придбано обладнання для безперебійної роботи за відсутності світла.

**Які випадки або відвідувачі вам запам’яталися найбільше?**

🗣 Наші найособливіші відвідувачі — це діти. Коли треба зробити фото для документів, іноді потрібно правильно всадити малечу, заспокоїти, зацікавити. У нас для цього є ефективний прийом – цукерки. Кладемо їх біля об’єктива, щоб дитина дивилася прямо, а потім звісно пригощаємо дітлахів, за їх старання. Це іноді непросто, але завжди весело і допомагає зробити процес комфортним для маленьких відвідувачів.

**Які відгуки про роботу ви отримуєте від наших жителів?**

🗣 Ми отримуємо позитивні відгуки про нашу роботу. Часто чуємо: “Обов’язково напишу гарний відгук!” або “Порекомендую вас усім знайомим”. Це дуже приємно. Люди дійсно повертаються та радять нас іншим.

**Чи відчуваєте ви, що послуги паспортного столу дійсно є потрібними нашому населенню?**

🗣 Безумовно! Наші послуги користуються попитом не тільки серед жителів громади, але й серед громадян з інших населених пунктів, зокрема з Харкова.

**І на завершення нашого інтерв’ю: що б ви хотіли сказати відвідувачам Центру?**

🗣 Ми хочемо подякувати всім відвідувачам за довіру та терпіння! Ми працюємо для вас, щоб кожен візит був швидким, зручним і ефективним. Процес роботи нашого Центру організований на високому рівні – наявна електронна черга, вчасне інформування про послуги, можливість їх оплати на місці, привітні працівники та безперебійна робота за відсутності електроенергії. Запрошуємо для подальшої співпраці – у нас комфортно, привітно та затишно! Завжди раді допомогти вам у вирішенні будь-яких питань!
📍 Працюємо з понеділка по п’ятницю за адресою: Сахновщинська селищна рада, 1 поверх, 4 кабінет