Соціальна послуга консультування – це важливий комплекс заходів, спрямованих на надання дієвої підтримки та допомоги людям або цілим сім’ям, які опинилися у складних життєвих обставинах. Ця послуга сприяє кращій адаптації до нових умов та загальному покращенню соціального функціонування. Консультування може включати різнобічну допомогу: психологічну, інформаційну, правову та іншу, а головне – сприяти ефективному вирішенню конкретних проблем, з якими стикаються громадяни. Консультування може надати професійну психологічну підтримку, допомогти в отриманні необхідної правової інформації, а також надати актуальну інформацію з питань соціального захисту населення, що є надзвичайно важливим для багатьох.

   Консультування – це комплексна соціальна послуга, що головним чином спрямована допомогти індивідууму або цілій родині успішно вийти із складної життєвої ситуації, а також полегшити адаптацію до будь-яких нових, непередбачених умов.

        Крім зазначеного, в межах цієї важливої послуги можуть надати кваліфіковану психологічну допомогу, сприяти в отриманні вичерпної правової консультації, надання необхідної інформації з питань соціального захисту населення, тощо. Це робить послугу дійсно універсальною.

       Важливою перевагою є гнучкість надання послуги: консультування може бути дистанційним, здійснюватися у стаціонарних умовах, а також у форматі вуличної роботи. Консультації надають як індивідуально, так і в групі або безпосередньо в сім’ї, що дозволяє максимально врахувати потреби кожного.

Розрізняють такі ключові види консультування:

– за принципом «рівний – рівному», що сприяє кращому взаєморозумінню;

– інформаційно-мотиваційне, що спонукає до дії;

– соціально-психологічне, для вирішення емоційних проблем;

– орієнтоване на виконання конкретного завдання, для досягнення мети.

Як отримати послугу консультування?

Якщо мова йде про разове, вуличне або кризове консультування, рішення щодо надання такої соціальної послуги приймається безпосередньо під час звернення особи або сім’ї. У таких випадках індивідуальний план та договір не складаються – консультування проводиться одразу після визначення нагальних потреб людини або сім’ї.Також, звернення особи чи сім’ї (або її законного представника) до надавача соціальної послуги, зокрема телефоном, електронною поштою або іншими доступними засобами, є підставою для отримання консультації.

         Це спрощує процес отримання термінової допомоги.

У випадках коротко-, середньо- або тривалого консультування, процес надання послуги відбувається за стандартною процедурою: спочатку ретельно визначаються індивідуальні потреби клієнта, після чого складається детальний індивідуальний план та укладається офіційний договір.

Необхідні документи для отримання соціальної послуги консультування

Під час подання заяви на отримання послуги, необхідно пред’явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу, а також картку платника податків.

Соціальний менеджер або фахівець із соціальної роботи, чи соціальний працівник може надати кваліфіковану допомогу в процесі оформлення заяви та формування повного пакету необхідних документів. Цей пакет формується індивідуально, виходячи з конкретних потреб кожної особи або сім’ї.

Після прийняття позитивного рішення про надання соціальної послуги консультування, здійснюються наступні кроки:

          1. Визначення індивідуальних потреб отримувача послуги

Детальне визначення рівня складних життєвих обставин, з якими зіткнулася людина або сім’я, та оцінка її потреб проводяться не пізніше наступного робочого дня з моменту звернення або подання відповідної заяви. Цю оцінку здійснюють спеціально уповноважені надавачі соціальних послуг, а за потреби – залучається група фахівців. Повторне визначення стану відбувається вже через місяць, а надалі – щоквартально, для моніторингу змін. Це забезпечує постійну актуальність допомоги.

 2. Розробка індивідуального плану надання соціальної послуги

Індивідуальний план формується на основі ретельної оцінки потреб клієнта. Цей документ складається у двох примірниках: один передається отримувачу послуги (або його законному представнику), а другий зберігається у надавача. План містить загальну інформацію, детальний опис заходів, що будуть реалізовані в рамках послуги, а також строки виконання та відповідальних осіб. Через місяць від початку надання консультування, план може бути переглянутий для внесення необхідних коригувань, а надалі – переглядається щокварталу за потреби.

          3. Укладення договору про надання соціальної послуги

Не пізніше наступного робочого дня після прийняття рішення про надання послуги, укладається офіційний договір. Його підписують як отримувач соціальної послуги (або його законний представник), так і уповноважений представник надавача. За необхідності, до процесу також можуть бути залучені члени родини. Кожна зі сторін отримує свій екземпляр договору, що фіксує усі домовленості.

« повернутися