Національний тиждень безбар’єрності, що тривав упродовж 19 – 25 травня 2025 року, став знаковою подією в рамках масштабної стратегії зі створення доступного простору в Україні. Ця важлива ініціатива, започаткована першою леді України Оленою Зеленською, є відображенням прагнення держави до забезпечення рівних можливостей для всіх громадян. Концепція безбар’єрності – це не просто відсутність фізичних перешкод; це цілісна філософія, що охоплює рівність, глибоку повагу до гідності кожної особистості та забезпечення доступності у всіх її проявах: фізичній, інформаційній та цифровій. Передусім, це підхід, спрямований на всебічне дотримання інтересів та задоволення потреб кожного українця, незалежно від його можливостей чи особливостей. Це фундаментальний крок до побудови суспільства, де кожен почувається цінним і має повний доступ до всіх аспектів життя.

В умовах динамічного розвитку суспільства та зростання вимог до державних сервісів, Податкова служба України активно впроваджує принципи безбар’єрності у свою повсякденну діяльність. Метою цих зусиль є гарантування того, що кожен громадянин або підприємець зможе отримати необхідні податкові послуги швидко, у зрозумілій формі та з максимальною повагою до своїх індивідуальних потреб. Цей цілеспрямований підхід сприяє побудові сучасної, інклюзивної та клієнтоорієнтованої державної структури, де враховуються потреби всіх верств населення.

Розглянемо ключові напрямки створення безперешкодного середовища в ДПС:

– Доступ до онлайн-сервісів: У цифрову епоху важливість дистанційного доступу до інформації та послуг неможливо переоцінити. Саме тому найпопулярніші електронні ресурси Податкової служби – її офіційний вебпортал (вебпортал ДПС) та вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС (вебсайт КНЕДП ДПС) – були спеціально адаптовані для людей із порушенням зору. Це дозволяє користувачам з особливими потребами безперешкодно отримувати важливу інформацію та здійснювати необхідні операції, користуючись можливостями технологій. Крім того, Контакт-центр ДПС функціонує як надійний міст між платниками податків та податковими консультантами, надаючи можливість отримати професійні та вичерпні відповіді на будь-які запитання, що стосуються оподаткування, зручним для заявника способом, без необхідності особистого візиту.

– Доступність приміщень для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення: Фізична безбар’єрність є наріжним каменем інклюзивного простору. При облаштуванні та модернізації Центрів обслуговування платників (ЦОП) першочергова увага приділяється створенню максимально зручних умов для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. Це включає встановлення пандусів, розширення дверних прорізів, облаштування спеціалізованих туалетних кімнат, а також забезпечення легкої навігації в приміщеннях з чіткими вказівниками. Всі ці заходи спрямовані на забезпечення їхніх потреб в отриманні послуг без будь-яких перешкод чи дискримінації, забезпечуючи гідне та комфортне перебування.

– Ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача: Окрім технічних та інфраструктурних аспектів, людський фактор відіграє ключову роль у створенні дійсно доступного середовища. Податкова служба активно працює над підвищенням культури обслуговування, забезпечуючи ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача. Обслуговування осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення здійснюється позачергово, що значно економить їхній час та зусилля. Додатково, таких відвідувачів обов’язково супроводжує модератор ЦОП протягом усіх етапів отримання послуг, надаючи всебічну допомогу та підтримку. Це гарантує комфортне та ефективне вирішення всіх питань, демонструючи повагу до гідності кожного.

Впровадження безбар’єрного підходу є стратегічним шляхом до досягнення більшої довіри між державою та її громадянами, підвищення прозорості у взаємодії та суттєвого покращення ефективності надання державних послуг. Це інвестиція у сильне, справедливе та інклюзивне суспільство, де права та можливості кожного є пріоритетом. Створення справжнього безбар’єрного простору – це спільна відповідальність, що веде Україну до кращого майбутнього, де кожен громадянин може реалізувати свій потенціал. Детальніше із засадами та принципами безбар’єрності можна ознайомитися на офіційному вебпорталі ДПС у спеціальному розділі «Безбар’єрність» за посиланням Безбар’єрність.