Оптимізація роботи ЦНАП у Сумах: покращення взаємодії з клієнтами

Сумський ЦНАП (Центр надання адміністративних послуг) продовжує вдосконалювати свою діяльність, щоб забезпечити максимально зручний та ефективний сервіс для мешканців міста Суми. На позачерговій сесії Сумської міської ради було прийнято ряд важливих рішень, спрямованих на покращення організації взаємодії з клієнтами ЦНАП.

Одним із ключових нововведень є розроблений порядок роботи адміністратора ЦНАП із застосуванням спеціального автоматизованого комплексу «Мобільний кейс». Цей комплекс дозволяє надавати адміністративні послуги певним категоріям громадян безпосередньо за місцем їх перебування. В документі чітко визначено перелік категорій громадян, які можуть скористатися цією послугою, детальний процес замовлення «Мобільного кейсу» та перелік адміністративних послуг, доступних за його допомогою. Це значно спрощує доступ до необхідних послуг для маломобільних груп населення та людей, які не мають можливості відвідати ЦНАП особисто.

Крім того, було затверджено основні принципи обслуговування громадян безпосередньо в приміщенні Центру надання адміністративних послуг. Ці принципи включають основи спілкування між адміністраторами та клієнтами, порядок дій у типових та нетипових ситуаціях, а також вимоги до зовнішнього вигляду, робочого місця та поведінки персоналу ЦНАП. Це має на меті підвищити рівень професіоналізму працівників ЦНАП та забезпечити комфортне перебування відвідувачів.

Особливу увагу приділено ветеранам війни та членам їх сімей. Ухвалено Порядок організації надання адміністративних послуг ветеранам війни та членам їх сімей, який визначає особливості роботи адміністраторів під час обслуговування цієї категорії громадян. Документ також передбачає механізми взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг, деталізує особливості інформаційного забезпечення процесу надання послуг та вимоги до підготовки персоналу для роботи з такими заявниками. Це забезпечує належну підтримку та повагу до захисників України та їх родин при отриманні необхідних адміністративних послуг.

Отже, Сумський ЦНАП активно працює над покращенням якості надання адміністративних послуг, враховуючи потреби різних категорій громадян. Запровадження нових технологій та вдосконалення внутрішніх процесів роблять ЦНАП більш доступним та зручним для кожного мешканця міста Суми.

Детальніше про діяльність ЦНАП можна дізнатися на офіційному сайті: Центр надання адміністративних послуг у м. Суми.

#адмінпослуги_Суми #ЦНАП_Суми #Захисники_Захисниці #мобільний_кейс