Державна податкова служба (ДПС) України активно впроваджує сучасні електронні сервіси та інтегрує штучний інтелект для підвищення добровільної сплати податків та гармонізації з європейськими інформаційними системами. Ці кроки розвитку ДПС здійснюються за значного сприяння наших естонських колег, які діляться своїм багаторічним досвідом та технічною підтримкою.

Цього тижня відбулося засідання Керівної ради спільного проєкту «Підтримка цифровізації податкового адміністрування ДПС» у межах укладеного меморандуму. Українську делегацію приймав Генеральний директор Естонського податкового та митного комітету Райго Уукківі.

Меморандум про співробітництво між податковими адміністраціями України та Естонії було підписано у лютому поточного року. Основними пріоритетами взаємодії визначено стратегічне управління, цифрову трансформацію, інтеграцію з інформаційними системами Європейського Союзу, розвиток моделі добровільної податкової комплаєнс-поведінки та впровадження інноваційних сервісних рішень.

**Цифрова податкова служба:** Ми прагнемо модернізувати податкові процеси, спираючись на досвід та технічну підтримку естонських колег. На сьогодні 97,5% усіх платників податків України користуються електронними сервісами, що свідчить про високий попит. У відповідь на це, ми розробляємо комплекс нових рішень для трансформації податкових процесів. Перспективними напрямами є Е-аудит, який активно тестується, Е-акциз, запуск якого заплановано на наступний рік, а також Е-борг, Е-примусове списання, Е-камеральна перевірка та інші інноваційні інструменти.

**Інтеграція ДПС до інформаційних систем ЄС:** У рамках меморандуму естонські колеги надаватимуть підтримку Україні в гармонізації наших податкових систем з ключовими європейськими ІТ-рішеннями, такими як VIES, OSS, CESOP, EMCS, CCN/CSI.

**Управління якістю та розвиток послуг:** Представники Естонії відвідали Центр обслуговування платників (ЦОП) у Києві, де мали можливість практично протестувати його сервіси, включаючи безбар’єрний переклад жестовою мовою. Також вони ознайомилися з практиками комунікації у контакт-центрі ДПС. Наразі ми плануємо суттєво підвищити якість надання консультаційних послуг, а спільно з естонськими колегами розглядаємо можливість впровадження віртуального помічника на базі штучного інтелекту.

**Комплаєнс-модель:** У вересні українські фахівці пройдуть навчання в Естонії, де вивчатимуть інструменти стимулювання добровільної сплати податків та їхній вплив на державний бюджет.

**Стратегічне управління:** У процесі модернізації ДПС ми будемо використовувати кращі практики естонських колег щодо автоматизації процесів та гнучкого управління (agile governance) реформами.

Це лише частина запланованих спільних проєктів. Естонські колеги також уважно вивчають наш досвід роботи в умовах надзвичайних безпекових викликів. Ми цінуємо цю співпрацю як приклад взаємообміну та практичної допомоги.