☎️ Номер безкоштовної «гарячої лінії» Національної поліції України — 0 800 50 02 02 — тепер перенаправлятиме дзвінки громадян з правових питань до системи надання безоплатної правничої допомоги (БПД).

Це нововведення спрямоване на підвищення ефективності та зручності для громадян, що потребують юридичної консультації. Рішення було прийнято у зв’язку зі збільшенням кількості звернень, які не входять до компетенції поліції, але вимагають професійної правової допомоги.

Переваги для громадян:
▪️ Оперативне отримання фахових роз’яснень та консультацій від юристів системи БПД.
▪️ Скорочення часу очікування на лінії, що дозволить швидше отримувати відповіді на важливі питання.
▪️ Зменшення навантаження на операторів поліції, які зможуть зосередитися на завданнях, що безпосередньо стосуються роботи правоохоронних органів.
▪️ Покращення загальної комунікації між державними установами та громадянами, які потребують юридичної підтримки.

Ігор Шпак, начальник відділу забезпечення надання правничої допомоги засобами електронних комунікацій Координаційного центру з надання правничої допомоги, пояснює: «Наприклад, якщо особа телефонує, щоб дізнатися, як правильно оформити процесуальний документ для подання до суду, це питання вже не до поліції, а до системи безоплатної правничої допомоги. У голосовому меню оператор запропонує переадресацію, і людина автоматично зв’яжеться з нашими юристами для отримання консультації по суті».

З моменту запуску механізму 1 серпня, юристи системи БПД вже обробили понад 120 переспрямованих дзвінків. Першою такий дзвінок прийняла юристка із Закарпаття, надавши консультацію жінці щодо процедури дій у разі втрати паспорта. Це вдосконалення є важливим кроком до створення більш доступного та ефективного сервісу правової допомоги для українців.