Тиждень безбар’єрності: Електронний кейс-менеджмент для доступних соцпослуг

З 19 по 25 травня 2025 року в Україні вперше відзначається Національний тиждень безбар’єрності. Це важлива подія на шляху до створення інклюзивного суспільства, де кожна людина має рівні права та можливості. Соціальні послуги повинні бути доступними для всіх.

Політика соціального захисту населення спрямована на усунення перешкод, які обмежують доступність соціальних послуг, і сприяє розробці ефективних інструментів підтримки для вразливих категорій населення. Електронний кейс-менеджмент – це один із таких інструментів, який значно покращує доступність соціальних послуг.

Ми ділимося успішним досвідом Полтавської області у впровадженні безбар’єрних рішень у сфері соціального захисту. Ця інформаційна кампанія присвячена досягненням громад у використанні електронного кейс-менеджменту – функціоналу Соціального порталу Мінсоцполітики https://soc.gov.ua. Він спрощує отримання соціальних послуг.

Що таке електронний кейс-менеджмент?

Електронний кейс-менеджмент – це сервіс, який дозволяє потенційним отримувачам соціальних послуг подавати заяви та документи онлайн, відстежувати їхній статус та отримувати необхідну підтримку. Це особливо важливо для людей, які опинилися у складних життєвих обставинах і потребують соціальної підтримки. Він забезпечує зручний доступ до соціальних послуг.

Першим кроком для отримання соціальних послуг є подання заяви. Враховуючи, що потенційні отримувачі – це часто особи та сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах, належать до вразливих категорій, вони не завжди мають можливість фізично звернутися до органів соціального захисту або ЦНАПів. Електронний кейс-менеджмент розв’язує цю проблему, роблячи соціальні послуги більш доступними.

За допомогою Соціального порталу можна дистанційно подати заяву та необхідні документи, відстежувати рішення уповноваженого органу, а також мати особистий кабінет. Цей кабінет містить інформацію про ваші потреби та дозволяє надавачам соціальних послуг, незалежно від вашого місця проживання, розуміти, яка підтримка вам необхідна.

Як подати заяву через Соціальний портал?

Для подання заяви через Соцпортал вам знадобиться цифровий електронний підпис (КЕП). Процедура досить проста:

1. Зайдіть на Соціальний портал soc.gov.ua та авторизуйтесь через особистий кабінет (використовуйте КЕП).
2. У лівому меню перейдіть до розділу “Мої заяви” та оберіть вкладку “Заяви”.
3. У верхньому меню оберіть “Заяви про надання соціальних послуг”, а потім виберіть потрібну послугу.
4. Заповніть усі необхідні дані та додайте скановані копії документів.
5. Перевірте заяву та підпишіть її електронним підписом.

Наразі всі територіальні громади Полтавщини та їхні надавачі соціальних послуг використовують Соціальний портал. Це 45 центрів надання соціальних послуг, 10 територіальних центрів соціального обслуговування та 9 центрів соціальних служб, які готові надати вам необхідні соціальні послуги відповідно до державних стандартів.

Полтавська область демонструє високі показники. За час функціонування електронного сервісу через нього було опрацьовано понад 5,2 тисячі заяв на отримання соціальних послуг.