Захист прав споживачів є одним із пріоритетних завдань Держпродспоживслужби. Часті звернення громадян стосуються можливості повернення або обміну придбаних товарів. Комплексне розуміння законодавчих норм та прав споживача дозволяє ефективно вирішувати можливі непорозуміння з продавцями та належним чином відстоювати свої законні інтереси. Ця стаття детально розкриває процедуру повернення товарів та перелік тих, що не підлягають обміну згідно із законодавством України.

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки обміняти товар належної якості, за умови, що він не був у використанні, зберігає товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також має розрахунковий документ. Проте, українське законодавство також передбачає перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну. Цей перелік, затверджений Кабінетом Міністрів України, покликаний забезпечити безпеку та захист здоров’я споживачів від потенційних ризиків, пов’язаних із використанням певних категорій товарів.

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, переглянути яку можна за посиланням https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text, наступні категорії товарів не підлягають поверненню чи обміну:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарії та гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби, а також корсетні товари.
• Дитячі іграшки (м’які, гумові надувні), а також товари для немовлят, такі як пелюшки, соски, пляшечки.
• Предмети особистої гігієни: зубні щітки, інструменти для манікюру та педикюру, апарати та помазки для гоління, гребінці, щітки масажні.
• Натільна та постільна білизна.
• Панчішно-шкарпеткові вироби.
• Рукавички.
• Тюлегардинні та мереживні полотна.
• Килимові вироби, що продаються на метраж.
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння.
• Аудіо-, відеокасети, диски із записами.
• Друковані видання.
• Товари, що знаходяться в аерозольній упаковці.
• Будівельні та оздоблювальні матеріали, які були нарізані або розкроєні за індивідуальним розміром.
• Вироби з натурального або штучного волосся (перуки).
• Музичні аксесуари, такі як сурдини, скрипічні підборіддя.
• Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір та інші подібні товари.

Порада для споживачів: Перш ніж здійснити покупку, завжди уважно ознайомлюйтеся з правилами повернення товару, які встановлені магазином. У разі будь-яких сумнівів щодо можливості обміну конкретного виробу, не соромтеся звернутися за роз’ясненнями до продавця. Знання своїх прав — запорука успішного шопінгу.

Рекомендація для бізнесу: Для запобігання непорозумінням та підвищення довіри покупців, рекомендується розміщувати друковані екземпляри переліку товарів, що не підлягають обміну, безпосередньо в торговельних залах. Це сприятиме прозорості та покращить клієнтський досвід.

Коментарі:

Ваш коментар може бути першим 🙂

« повернутися