Туристичні та екскурсійні послуги в Україні: вимоги державної мови

Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», сфера туризму та екскурсійного обслуговування підлягає особливій увазі щодо використання державної мови. Це стосується як юридичних осіб, так і фізичних підприємців, а також усіх фахівців, що надають послуги туристичного супроводу: гідів, екскурсоводів, інструкторів та провідників.

Основні положення щодо мови обслуговування

Стаття 30 Закону чітко визначає, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Це означає, що вся інформація про товари та послуги, яка надається суб’єктами господарювання, має бути державною мовою. За потреби, інформація може дублюватися іншими мовами. Однак, персональне обслуговування, на прохання клієнта, може здійснюватися іншою мовою, за умови згоди обох сторін. Це положення стосується будь-якого обслуговування споживачів, включаючи вибір та придбання послуг, розгляд скарг, оформлення документів.

Мова в туристичній та екскурсійній діяльності

Особливі вимоги встановлені для мови туристичного та екскурсійного обслуговування. Згідно з частиною восьмою статті 23 Закону, державною мовою має бути мова такого обслуговування. Виняток становлять іноземці та особи без громадянства, для яких може використовуватися інша мова. Таким чином, обслуговування громадян України в межах країни, навіть через електронні засоби, має здійснюватися виключно державною мовою. Це правило є фундаментальним для забезпечення мовних прав громадян.

Онлайн-представництва та реклама

Вимоги Закону поширюються і на онлайн-простір. Вебсайти, сторінки в соціальних мережах, мобільні додатки суб’єктів туристичної діяльності повинні бути виконані державною мовою. Хоча можливе створення іншомовних версій, версія українською мовою повинна містити не менше інформації і завантажуватися за замовчуванням для користувачів з України. Реклама, відповідно до статті 32 Закону та Закону України «Про рекламу», також має вестися державною мовою. Інформація для загального ознайомлення, така як оголошення, вивіски, вказівники, має бути державною мовою, з можливим дублюванням іншими мовами. Важливо пам’ятати, що торговельні марки використовуються в тому вигляді, в якому їм надано правову охорону, незалежно від мови.

Роль Уповноваженого із захисту державної мови

Уповноважений із захисту державної мови відіграє ключову роль у забезпеченні дотримання мовного законодавства. Його завдання — захист української мови та права громадян на отримання інформації та послуг державною мовою. Уповноважений розглядає скарги, складає протоколи та застосовує стягнення за порушення мовних норм. Відповідно до статті 57 Закону, за повторне порушення мовних вимог передбачені штрафи. Кодекс України про адміністративні правопорушення також встановлює відповідальність у вигляді штрафів за порушення Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”.

Детальнішу інформацію про вимоги законодавства та діяльність Уповноваженого можна знайти на його офіційному сайті: https://mova-ombudsman.gov.ua