📞 Укравтодор запроваджує єдиний контакт-центр для покращення взаємодії з громадянами. Відтепер усі звернення стосовно стану доріг та дорожнього господарства прийматимуться за єдиним номером телефону та фіксуватимуться у сучасній CRM-системі. Ця система є частиною комплексної платформи «E-Road», призначеної для побудови інформаційно-аналітичних, звітних та моніторингових систем. Кожне звернення, без винятку, буде автоматично спрямовуватися до відповідних Служб автомобільних доріг в областях та організацій, відповідальних за обслуговування конкретної ділянки дороги. Це забезпечує прозорість та оперативність у вирішенні питань, що стосуються експлуатації та ремонту доріг.

☝ Ми гарантуємо, що жоден дзвінок не залишиться без відповіді. Надання роз’яснень по суті звернення відбувається або негайно, або після ретельної обробки заявки відповідальною особою. Такий підхід дозволяє забезпечити високу якість обслуговування та оперативно вирішувати проблеми, що виникають у користувачів доріг.

«Наша мета — суттєво вдосконалити та покращити комунікацію з усіма, хто користується дорожньою інфраструктурою. Завдяки впровадженню єдиного контакт-центру всі звернення обробляються за уніфікованим алгоритмом. Крім того, запис розмови в CRM-системі надає нам унікальну можливість для всебічного контролю роботи операторів та аналізу ефективності надання послуг. Наразі ця система функціонує в тестовому режимі, але вже незабаром вона працюватиме повноцінно», – зазначив Андрій Івко, перший заступник Голови Укравтодору. Цей крок свідчить про прагнення організації до модернізації та підвищення ефективності роботи.

🌨 Особливо важливим є функціонування контакт-центру в зимовий період. Під час несприятливих погодних умов та значного збільшення навантаження на контакт-центр Укравтодору, вхідні дзвінки автоматично перенаправлятимуться до відповідних Служб автомобільних доріг у конкретних областях. Це дозволить забезпечити безперебійну роботу навіть за умов підвищеної складності.

«Сьогодні ми маємо єдиний номер телефону для зв’язку, але наше бачення розвитку передбачає значне розширення можливостей CRM-системи. У майбутньому ми плануємо запровадити додаткові канали комунікації, такі як чат-боти, месенджери та мобільний додаток, щоб зробити взаємодію з користувачами ще комфортнішою», – поділився Роман Комендант, заступник Голови Укравтодору з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації. Розвиток цифрових інструментів є пріоритетом для підвищення якості послуг.

🔸 Додатковою перевагою контакт-центру є можливість надання громадянам детальних консультацій щодо будь-яких запланованих ремонтних робіт на дорогах загального користування державного значення. Уся актуальна інформація про планові ремонти, будівництво нових доріг та їх поточний стан доступна на платформі «E-Road». Це забезпечує повну прозорість та інформованість громадян щодо розвитку дорожньої мережі.

☎ Єдиний номер телефону для звернень: +38 067 400 60 80. Звертайтеся для отримання необхідної інформації та підтримки.