У сучасному світі ефективне надання адміністративних послуг є ключовим елементом комфортного життя громадян та стабільного розвитку громад. Саме тому трансформація та модернізація Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) набуває особливого значення. Начальник Центру надання адміністративних послуг Наталія Лахадинова з міста Сновщина нещодавно взяла участь у знаковій Літній школі дієвих центрів, що проходила з 17 по 20 червня у Києві.

Ця важлива освітня ініціатива була організована Програмою розвитку ООН (ПРООН) у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України, а також за суттєвої підтримки Уряду Канади. Захід зібрав провідних адміністраторів ЦНАПів та фахівців органів місцевого самоврядування з усієї країни, аби обмінятися досвідом та освоїти новітні практики у сфері надання державних сервісів.

Представниця Сновщини, пані Лахадинова, не лише навчалася, а й активно долучилася до процесу, виступивши з презентацією «Школа дієвих центрів: від ЦНАПу до Дія.Центру». Її виступ підкреслив шлях, який долають українські ЦНАПи, прагнучи відповідати сучасним викликам та потребам громадян, перетворюючись на повноцінні Дія.Центри – осередки інноваційних адміністративних послуг.

Протягом чотирьох насичених днів 30 учасників та учасниць школи поглиблено вивчали ключові аспекти та інноваційні підходи до роботи ЦНАПів. Особлива увага приділялася концепції перетворення звичайних ЦНАПів на інтегровані Дія.Центри, що передбачає значне розширення спектру доступних державних сервісів та підвищення їхньої якості.

Серед основних тем були цифрові рішення для автоматизації процесів, які дозволяють оптимізувати роботу ЦНАПів, прискорити обробку документів та зменшити бюрократичні перешкоди. Впровадження таких інновацій ЦНАП є критично важливим для забезпечення прозорості та ефективності. Також обговорювалася інклюзивність і доступність державних сервісів для всіх категорій населення, включаючи осіб з особливими потребами, що гарантує рівний доступ до послуг.

Не менш важливими були секції, присвячені правовим аспектам діяльності ЦНАПів, забезпеченню законності та відповідності всіх процедур. Учасники також вивчали особливості психологічної підтримки працівників, що є вкрай актуальним у роботі з великим потоком людей та в умовах постійних змін. Ефективні методи комунікації у кризових ситуаціях також були частиною програми, що допомагає ЦНАПам залишатися надійним джерелом інформації та підтримки для громад.

Окрім теоретичних лекцій і жвавих дискусій, програма школи включала глибокий аналіз реальних кейсів та спільну розробку стратегій для подальшого покращення адміністративних послуг у власних громадах. Цей практичний підхід дозволив учасникам не лише засвоїти нові знання, але й набути конкретних інструментів для їх застосування у повсякденній роботі ЦНАПів. Отримані знання та практичні навички допоможуть оптимізувати внутрішні процеси та зробити державні сервіси ще більш доступними та зручними для всіх українців.

Участь Наталії Лахадинової у цьому заході є свідченням прагнення Сновщини до прогресу та надання якісних адміністративних послуг. Завдяки таким ініціативам, ЦНАПи перетворюються на сучасні та зручні простори, де кожен громадянин може швидко та безперешкодно отримати необхідні державні сервіси, що є запорукою подальшого розвитку та благополуччя українського суспільства.