У липні поточного року відділ комунікацій “15-80” департаменту ЦНАП зафіксував 1846 телефонних звернень. Ця цифра свідчить про деяке зменшення активності порівняно з червнем, коли було зареєстровано 2000 звернень. Про це стало відомо під час розширеної наради у міського голови Ігоря Поліщука, про що повідомила директор департаменту ЦНАП Лариса Карп’як.

Аналіз отриманих даних показує, що надання роз’яснень залишається ключовою функцією контакт-центру. Більше тисячі дзвінків були присвячені наданню усних консультацій та роз’яснень щодо різноманітних питань, які хвилюють мешканців громади. Основними темами звернень були:

• Отримання гуманітарної та матеріальної допомоги для внутрішньо переміщених осіб (ВПО) та інших мешканців громади.
• Компенсації за житлово-комунальні послуги, що є актуальним питанням для багатьох.
• Проведення нарахувань по субсидіях, зокрема, з урахуванням змін у законодавстві.
• Питання щодо підняття тарифу на проїзд в міському електротранспорті, що завжди викликає великий інтерес у населення.
• Актуалізація персоніфікованих пільгових електронних квитків, що сприяє зручності користування громадським транспортом.
• Графік роботи Департаменту ЦНАП та його підрозділів.
• Перелік необхідних документів для отримання різних публічних послуг, що допомагає громадянам швидко та ефективно вирішувати свої питання.

Зменшення кількості звернень може бути результатом кількох факторів, включаючи покращення інформування населення, оптимізацію надання послуг та, можливо, зниження загального рівня проблем, які потребують вирішення. Важливо продовжувати аналізувати дані та адаптувати роботу департаменту ЦНАП для забезпечення максимальної зручності та ефективності обслуговування мешканців громади. Постійний моніторинг та аналіз звернень дозволяють оперативно реагувати на потреби населення та вдосконалювати процеси надання послуг. Департамент ЦНАП зосереджує свою увагу на підвищенні якості обслуговування, скороченні термінів розгляду звернень та розширенні переліку доступних послуг.

Варто зазначити, що робота відділу комунікацій “15-80” є важливою ланкою у взаємодії між владою та громадою. Оперативне надання інформації та консультацій сприяє підвищенню рівня довіри до органів місцевого самоврядування та вирішенню нагальних питань, що турбують мешканців.