У рамках Програми «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)», що виконується Фондом Східна Європа та фінансується Швейцарією в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України, було організовано важливий курс тренінгів з кризових комунікацій та стресостійкості. Цей курс був спеціально розроблений для працівників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) у пілотних територіальних громадах. Мета тренінгу – підвищення ефективності їхньої роботи в складних ситуаціях та покращення якості обслуговування громадян.

🟦22-23 травня у Києві відбувся дводенний офлайн тренінг, в якому взяли участь представники ЦНАПів Сумської області. Цей захід став платформою для обміну досвідом та отримання нових знань.

📌Працівники ЦНАПу міста Ромни активно долучилися до цього заходу. Вони отримали цінні знання та навички, необхідні для ефективного спілкування у кризових ситуаціях. Особливу увагу було приділено розвитку їхньої стресостійкості та наданню спеціалізованих знань для конструктивної взаємодії з відвідувачами, які перебувають у стані психологічної кризи або мають посттравматичний стресовий розлад. Учасники тренінгу відзначили практичну цінність отриманих знань, які вони зможуть застосовувати у своїй щоденній роботі.

🫶Велика подяка професійному бізнес-тренеру та психологу Леоніду Ніколаєву за його професіоналізм, нові знання, позитивні емоції та неймовірну атмосферу, яку він створив під час тренінгу! Його експертність та вміння знаходити підхід до кожного учасника зробили цей курс особливо цінним.

Дякуємо Фонду Східна Європа та Міністерству цифрової трансформації України за організацію цього важливого навчального курсу для працівників ЦНАПів. Саме вони є представниками провідних сервісних інституцій, що забезпечують якісний державний сервіс для громадян і бізнесу. Підтримка їхнього професійного розвитку є запорукою покращення якості надання адміністративних послуг в Україні.