☝️Фахівці першої лінії контакту отримали практичні навички для ефективної роботи. Семінар, проведений Центром життєстійкості, зосереджений на вдосконаленні взаємодії з бенефіціарами.

👉Спеціалісти Центру життєстійкості провели тренінг для фахівців Вишнівської сільської ради, спрямований на покращення обслуговування бенефіціарів та запобігання професійному вигоранню. Учасники отримали важливі навички та знання, необхідні для їхньої роботи. Тренінг охопив ключові аспекти взаємодії з тими, хто потребує підтримки, включаючи розпізнавання власних упереджень, емоційну саморегуляцію, активне слухання, створення безпечного комунікаційного середовища та вирішення конфліктів.

Однією з центральних частин тренінгу стало розв’язання реальних кейсів💼, з якими фахівці стикаються у своїй щоденній практиці. Учасники мали можливість обговорити конкретні ситуації, з якими вони зустрічаються в роботі, та знаходити ефективні рішення для складних моментів. Це дало змогу не тільки проаналізувати виклики, а й значно покращити комунікаційні🗣 навички та підвищити рівень емпатії до потреб бенефіціарів. Робота з кейсами сприяла глибшому розумінню проблем та пошуку оптимальних шляхів взаємодії.

Особливу увагу приділили обговоренню упередженого ставлення🧐 та стереотипів, які можуть негативно впливати на взаємодію з бенефіціарами. Під час практичних занять обговорювалися різноманітні стереотипні уявлення, що можуть виникати через соціальний, культурний або економічний контекст бенефіціарів, та їхній вплив на ефективність роботи фахівців. Розуміння цих аспектів допомагає побудувати більш відкриті та довірливі відносини.

Фокус на концепції “вікна толерантності” підкреслив важливість створення безпечного простору для взаємодії з бенефіціарами. Це середовище, де кожен може відчувати себе почутим та зрозумілим, що є ключем до побудови ефективних та довгострокових відносин. Забезпечення такого простору сприяє кращому сприйняттю інформації та вирішенню проблем.

Цей захід став важливим кроком не лише для розширення професійних знань фахівців, але й сприяв розвитку навичок саморефлексії та критичного мислення. Ці навички є надзвичайно важливими для покращення якості обслуговування та надання необхідної допомоги людям. Учасники тренінгу отримали інструменти для постійного вдосконалення своїх професійних компетенцій та покращення якості життя тих, кому вони надають підтримку.

Центр життєстійкості Вишнівської громади реалізує проєкт за підтримки ВОБФ Карітас Волинь у рамках ініціативи Міністерства соціальної політики України та є складовою Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? за ініціативою першої леді Олена Зеленська. Програма спрямована на підтримку ментального здоров’я українців, зокрема, тих, хто надає допомогу іншим.