Відсутність фіскального чека на вебпорталі Державної податкової служби (ДПС) є поширеним питанням для багатьох суб’єктів господарювання. Розуміння причин та алгоритму дій у таких випадках є ключовим для належного ведення бізнесу та уникнення потенційних проблем із податковими органами. Головне управління ДПС, зокрема його відділ комунікацій з громадськістю, постійно наголошує на важливості коректної фіскалізації розрахункових операцій.

Інформація про фіскальний чек з’являється у Реєстрі «Пошук фіскального чеку» на вебпорталі ДПС лише після успішної фіскалізації. Це може відбуватися у двох основних режимах: онлайн та офлайн.

У режимі онлайн-фіскалізації, чек з’являється в реєстрі одразу після того, як програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО) або апаратний РРО отримує підтвердження від фіскального сервера ДПС про успішну фіскалізацію. Це означає, що дані про операцію були передані, оброблені та зареєстровані в системі ДПС у реальному часі. Якщо фіскальний чек не відображається в режимі онлайн, першочергово необхідно перевірити стабільність інтернет-з’єднання та коректність роботи програмного забезпечення РРО. Важливо переконатися, що пристрій має безперешкодний доступ до фіскального сервера ДПС.

У разі фіскалізації чека у режимі офлайн, ситуація дещо відрізняється. Чек, сформований офлайн, відобразиться у реєстрі лише після відновлення зв’язку між ПРРО та фіскальним сервером ДПС. Програмний реєстратор збирає пакети даних про всі чеки, створені в режимі офлайн, і передає їх на сервер ДПС, як тільки зв’язок відновлюється. Це може бути причиною тимчасової відсутності фіскального чека у реєстрі. Суб’єктам господарювання, які працюють у віддалених районах або мають нестабільний інтернет-доступ, слід особливо уважно контролювати цей процес.

Якщо фіскальний чек тривалий час відсутній у реєстрі «Пошук фіскального чеку», суб’єктам господарювання рекомендується виконати наступні дії: перевірити стан інтернет-з’єднання на пристрої, що використовується для РРО; упевнитися, що програмне забезпечення РРО оновлене та працює без помилок; перевірити наявність та відправку всіх пакетів даних про офлайн-чеки, якщо такі були сформовані; звернутися до свого постачальника програмного забезпечення РРО або до служби підтримки ДПС для отримання кваліфікованої допомоги та з’ясування причин. Своєчасна перевірка наявності фіскальних чеків на вебпорталі ДПС є запорукою прозорості та відповідності податковому законодавству України.