Цифрова держава для ветеранів: Зручні послуги у Дії та ЦНАПах

Міністерство у справах ветеранів України та Міністерство цифрової трансформації України презентували значні результати у цифровізації послуг для ветеранів війни та їхніх сімей. Були анонсовані нові можливості, що роблять державну підтримку для Захисників і Захисниць ще доступнішою та зручнішою.

💬«Кожен ветеран і кожна ветеранка заслуговують на швидкий та зручний доступ до державних послуг. Захисники та Захисниці не повинні витрачати час на черги, бюрократію та складні процедури. Разом з Мінцифрою ми створюємо цифрові рішення, які дозволяють отримувати необхідні послуги автоматично або в кілька кліків через Дію чи у будь-якому ЦНАПі. Ми усуваємо бюрократичні бар’єри, автоматизуємо надання статусів та соціальних гарантій, розширюємо можливості для освіти, реабілітації та розвитку. Наша мета – щоб кожен ветеран відчував підтримку держави на всіх етапах свого життя», – наголосила Міністерка у справах ветеранів України Наталія Калмикова.

💬«Наше завдання – максимально спростити взаємодію ветеранів з державою, щоб вони не витрачали час у чергах, не збирали купу паперів і не стикалися з бюрократією. Для цього ми розвиваємо екосистему проєктів Мінцифри і разом з Мінветеранів створюємо цифрові рішення, які спрощують отримання послуг для ветеранів та їхніх родин, створюють нові можливості для розвитку та реалізації. Зараз працюємо над оновленням Дії для ветеранів — адаптуємо інтерфейс для ветеранів, щоб вони не губилися серед всіх сервісів. І одразу отримували всі можливості – від доступних послуг до грантових програм і навчання», – зазначив Михайло Федоров, Віцепрем’єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки та технологій – Міністр цифрової трансформації.

🔷У майбутньому Мінветеранів планує створити єдину цифрову екосистему ветеранських послуг у партнерстві з Дією. Це дозволить отримувати допомогу автоматично або за простим запитом через застосунок, мінімізуючи бюрократію та забезпечуючи максимальну зручність.

🔷Фахівці із супроводу ветеранів війни стануть частиною цієї екосистеми, допомагаючи з отриманням послуг, які ще не переведені в онлайн-формат, надаючи підтримку та консультації.

Цифрові послуги та сервіси, доступні для ветеранів та їхніх сімей:

✅Е-Посвідчення ветерана у Дії:

На сьогодні у мобільному застосунку Дія згенеровано понад 416 тисяч е-Посвідчень ветерана. Отримати його можуть:

• Учасники бойових дій
• Особи з інвалідністю внаслідок війни
• Учасники війни
• Постраждалі учасники Революції гідності
• Члени сім’ї загиблого ветерана війни
• Члени сім’ї загиблого Захисника / Захисниці України

🔷Е-посвідчення ветерана забезпечує миттєву перевірку достовірності в режимі реального часу, що унеможливлює використання підроблених документів. Воно також сприяє поліпшенню адміністративних процедур, прискорюючи та спрощуючи доступ до соціальних гарантій. Електронний формат є надійним рішенням навіть у разі втрати паперового посвідчення.

✅Автоматичне отримання статусу УБД:

За менш ніж два місяці з моменту запуску нової послуги спільно з Мінцифрою досягнуто значних результатів:

Понад 11 100 Захисників та Захисниць отримали статус УБД автоматично❗

Раніше процес вимагав збору численних документів та тривалого очікування. Тепер все відбувається автоматично, усуваючи черги та паперову тяганину.

🔷Як це працює?

• Відомості про участь у бойових діях вносяться уповноваженими особами військових частин.
• Система автоматично обробляє дані через Єдиний державний реєстр ветеранів війни (ЄДРВВ).
• Статус УБД надається без залучення військовослужбовця.

🔷Автоматичний статус УБД також отримують військові, які потрапили в полон чи зникли безвісти. Держава підтримує їхні родини, надаючи можливість користуватися пільгами без додаткових заяв чи звернень.

✅Цифровізовано отримання статусів:

• Особи з інвалідністю внаслідок війни
• Члени сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці

Оформити ці статуси тепер можна онлайн через Портал Дія, а також у ЦНАП.

✅Витяг із Єдиного державного реєстру ветеранів війни можна отримати в ЦНАП за 5 хвилин:

👉10 740 витягів з ЄДРВВ видано через ЦНАП – за лічені хвилини.

Раніше для отримання цього документа потрібно було надсилати лист до Мінветеранів та чекати більше місяця. Тепер витяг доступний протягом 5 хвилин у мережі ЦНАП по всій Україні, що значно прискорює процес підтвердження статусу.

✅Ветеранський спорт – перша послуга з використанням інструменту «Фарбовані кошти»:

25 000 учасників бойових дій та осіб з інвалідністю внаслідок війни подали заяви через Дію на отримання 1 500 грн від держави в межах програми Мінветеранів «Ветеранський спорт». Послуга доступна у кілька кліків, без черг та довідок! Вже понад 11 000 ветеранів скористалися можливістю оплатити заняття спортом.

🙌Нагадуємо: використати 1 500 грн на фізичну активність потрібно до 31 березня! Якщо у січні не встигли приєднатися до програми – долучитися можна з 1 до 20 квітня.

✅Офлайн-альтернатива для ветеранів у ЦНАП:

• 19 послуг для ветеранів війни, членів їхніх сімей та родин загиблих доступні в ЦНАП.
• Понад 219,6 тис. послуг надано у 2024 році.
• 94,8% ветеранів задоволені якістю надання послуг у ЦНАП.
• Регулярно проводяться тренінги для адміністраторів.

❗Наталія Калмикова анонсувала масштабування інтеграції з Дією, оновлюючи інтерфейс спеціально для ветеранів:

• Інтерфейс Дії автоматично оновлюватиметься, використовуючи дані з ЄДРВВ.
• Всі послуги та функції будуть адаптовані під потреби ветеранів.
• Першим документом відображатиметься посвідчення ветерана.
• Інформуватиме ветеранів про сервіси та можливості, розроблені Мінветеранів, включаючи сертифікати на освіту, психологічну допомогу, піднайом житла, гранти та кредитні програми.

🔷Шлях пораненого. Цей важливий процес зараз оцифровується за підтримки Мінцифри. Мінветеранів спільно з МОН, Мінсоцполітики та Міноборони розбудовує цифровий процес, який забезпечує всю необхідну підтримку від держави для осіб, які отримали поранення.

🔷Цифровізація життєвих подій. Цей механізм передбачає комплексний супровід держави залежно від подій у житті людини: вступ на службу, поранення, полон, зникнення безвісти тощо. Послуги надаватимуться автоматично чи за простим запитом через застосунок.

🤝Послуги е-посвідчення ветерана, отримання статусів, а також витягу із ЄДРВВ реалізовані Мінцифрою спільно з Мінветеранів за підтримки «Проєкту підтримки Дія», який впроваджується Програмою розвитку ООН (ПРООН) UNDP Ukraine / ПРООН в Україні за фінансування Швеції.

Руслан Приходько Фархад Фархадов Юля Кіріллова Кабінет Міністрів України Embassy of Sweden in Kyiv