☎️ Цифрова підтримка громади: впевнено, професійно, щодня. Кол-центр ЦНАП Бобровицької міської ради – ваш перший контакт для отримання інформації та допомоги. За номером (0462)73-02-15 ви завжди можете отримати кваліфіковану консультацію.

📞 Уявіть собі: з одного боку слухавки – людина, яка потребує відповіді на запитання, допомоги чи підтримки. З іншого боку – фахівець кол-центру, який знає, як оперативно та професійно надати необхідну інформацію та розв’язати питання. Саме так щодня працює кол-центр ЦНАП Бобровицької міської ради, забезпечуючи ефективну комунікацію та підтримку мешканців громади. Це мовчазний герой щоденних звернень, який стоїть на варті інтересів громади.

📈 Перший квартал 2025 року став черговим підтвердженням ефективності роботи кол-центру ЦНАП. Доступність, оперативність та людяність – це не просто слова, а щоденна практика. Кожен дзвінок – це історія взаємодії, довіри та прагнення надати якісний сервіс.

🗓️ У І кварталі 2025 року кол-центр ЦНАП активно працював, зосереджуючись на забезпеченні якісного та оперативного інформування громадян з питань надання адміністративних послуг. Фахівці доклали максимум зусиль, щоб кожен дзвінок був оброблений швидко та з максимальною увагою до потреб заявника.

Основні показники за звітний період:

🟢 Кількість вхідних дзвінків: 506 – свідчення потреби у підтримці та консультаціях.

🟢 Кількість переведених дзвінків на адміністраторів: 160 – ефективність першої лінії підтримки.

🟢 Кількість вихідних дзвінків: 957 – проактивна робота та надання необхідної інформації.

🟢 Середня тривалість розмови: 2 хв 69 с – свідчення оперативності та професіоналізму.

Найбільш запитувані теми звернень:

✅ реєстрація речових прав – важливий аспект забезпечення прав власності.

✅ витяг з Державного земельного кадастру – актуальна інформація для землевласників.

✅ реєстрація місця проживання – необхідна послуга для кожного громадянина.

✅ оформлення ID-картки та паспорта громадянина України для виїзду за кордон – зручність та доступність паспортних сервісів.

✅ послуги у сфері державної реєстрації актів цивільного стану – підтримка у важливих життєвих подіях.

✅ послуги у сфері соціального захисту – турбота про найуразливіші верстви населення.

🫱🏻‍🫲🏼 Щира подяка партнерам!

💠 ЦНАП Бобровицької міської ради висловлює щиру вдячність Програмі EGAP, яка впроваджується Фондом Східна Європа у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України за підтримки Швейцарії, за значний внесок у розвиток цифрових сервісів, зокрема у сприянні впровадженню та удосконаленню роботи кол-центру ЦНАП. Завдяки цій підтримці мешканці громади мають можливість отримувати консультації оперативно, якісно та зручно.

💠 ЦНАП і надалі працює над покращенням якості обслуговування громадян та впровадженням сучасних інструментів комунікації. Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс для кожного, хто звертається до нас за допомогою. Наша мета – зробити процес отримання адміністративних послуг максимально зручним та ефективним.

☎️ Для отримання консультації телефонуйте (0462)73-02-15.

#ЦНАП_Бобровиця #Бобровицька_міська_рада #Все_буде_ЦНАП #Кол_центр_ЦНАП