🏢 Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП): Новий старт на Рівненщині ✊

Як створити ефективний ЦНАП «з нуля» та уникнути типових помилок? Це питання стало ключовим під час круглого столу, організованого на Рівненщині для громад, які активно займаються створенням або розвитком центрів адміністративних послуг.

Для підтримки громад, що перебувають на різних етапах формування власних ЦНАПів, у Рівненській ОДА відбувся важливий круглий стіл на тему «ЦНАП: новий старт – ефективний розвиток». Цей захід мав на меті надати практичні інструменти та знання для успішного запуску та функціонування таких важливих для громадян установ.

У заході взяли участь представники громад, які вже розпочали або планують запуск Центрів цього року. Серед них – Березове, Полиці, Рафалівка, Антонівка, Каноничі, Соснове, Великі Межирічі, Головин, Мала Любаша, Тараканів, Верба, Повча, Семидуби, Ярославичі та Підлозці. Ці громади демонструють різний ступінь готовності: від пошуку відповідних приміщень та підбору кваліфікованого персоналу до формування вичерпного переліку послуг та впровадження сучасних цифрових інструментів для зручності мешканців.

Ініціатором зустрічі виступив заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко. Під час свого виступу він наголосив на критичній важливості якісного старту для кожної громади, підкресливши, що від цього залежить майбутня ефективність роботи ЦНАПу.

💬 «Наше завдання – допомогти громадам уникнути типових помилок та з перших кроків будувати ЦНАПи, які працюють ефективно та зручно для людей. Це не лише про надання сервісів – це про імідж громади, її спроможність і зрілість у вирішенні потреб громадян», – зазначив Олександр Терещенко.

До продуктивного обговорення долучилися також представники районних адміністрацій та керівники вже діючих центрів, які охоче ділилися власними напрацюваннями, успішними кейсами та прикладними порадами для колег. Це дозволило створити платформу для обміну досвідом та найкращими практиками.

Під час заходу ключова увага була зосереджена на правових та організаційних засадах роботи ЦНАПів. Обговорювалися аспекти від актуального законодавства та кадрової політики до ефективних моделей управління персоналом, що є фундаментом успішної діяльності центру.

Спікерки Марина Ройко (Здолбунівська міська рада) та Олена Плетьонка (Білокриницька сільська рада) представили детальні підходи до структурування ЦНАПу, налагодження ефективної співпраці з суб’єктами надання послуг та створення гнучких моделей віддалених робочих місць для зручності як персоналу, так і відвідувачів. Також було наголошено на важливості стандартизації послуг, коректного оформлення інформаційних та технологічних карток, що забезпечує прозорість та зручний доступ громадян до адміністративних сервісів.

Окремо та детально було розглянуто стратегічні напрямки цифровізації. Це включає автоматизацію робочих процесів, ефективну роботу з державними реєстрами, впровадження електронного документообігу, використання кваліфікованого електронного підпису (КЕП) та загальну концепцію розвитку сучасних Дія.Центрів, які інтегрують усі необхідні послуги.

☝️ Крім того, учасники зустрічі приділили значну увагу питанням інклюзивності, правильному зонуванню простору, забезпеченню повної доступності ЦНАПів для всіх категорій громадян та налагодженню ефективної взаємодії з жителями громади. Спікеркою з цього питання виступила Іванна Білець (ЦНАП Корнинської сільської ради), яка на прикладах продемонструвала успішну інтеграцію з порталом «Дія» та організацію зручних місць для самообслуговування, що значно спрощує процес отримання послуг.

Цифрова Рівненщина