В Україні відбуваються важливі зміни у сфері надання державних послуг, зокрема, через розвиток мережі Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та новітнього формату – Дія.Центрів. Хоча абревіатура ЦНАП знайома багатьом українцям, формат Дія.Центру є відносно новою ініціативою, спрямованою на вдосконалення процесу отримання послуг громадянами. Обидві установи слугують для надання державних сервісів, проте між ними існують ключові відмінності, які варто розуміти кожному громадянину. До початку повномасштабного вторгнення в Україну, план розширення мережі ЦНАП був реалізований на 97%, що свідчить про активну роботу над доступністю послуг. Наразі пріоритетною задачею є забезпечення функціонування ЦНАПів на всіх територіях, де існує потреба з боку громадян, а також повне перезавантаження всієї існуючої мережі для підвищення її ефективності. Особлива увага приділяється впровадженню нових стандартів якості в роботі Дія.Центрів. Ці стандарти охоплюють не лише покращення матеріально-технічної бази, але й підвищення кваліфікації персоналу, оптимізацію процесів обслуговування та впровадження цифрових рішень. Як саме громада може сприяти модернізації свого місцевого ЦНАПу до нового, більш сучасного формату, такого як Дія.Центр? Це питання потребує комплексного підходу, який включає аналіз потреб мешканців, вивчення успішних практик, залучення громадськості до обговорення та впровадження змін. Модернізація ЦНАПів є важливим кроком на шляху до створення ефективної, прозорої та зручної системи надання адміністративних послуг, яка відповідає сучасним викликам та потребам суспільства. Впровадження цифрових інструментів та нових стандартів якості в Дія.Центрах покликане значно спростити життя громадян, зекономити їхній час та надати доступ до широкого спектру послуг в одному місці. Це сприятиме підвищенню рівня довіри до державних інституцій та формуванню позитивного досвіду взаємодії з державою.