У сучасному світі цифровізація є ключовим фактором розвитку будь-якої громади. В Україні активно впроваджуються новітні підходи до надання адміністративних послуг, зокрема через створення та модернізацію Дія.Центрів. Але чим саме Дія.Центр відрізняється від традиційного Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП), і як ефективно модернізувати державні сервіси на місцевому рівні?

Дія.Центр – це не просто нова назва для ЦНАПу. Це концептуально новий формат, що передбачає інтеграцію сучасних цифрових рішень та орієнтацію на максимальну зручність для громадян. Основна відмінність полягає у глибшій цифровізації процесів та розширенні спектру послуг, які можуть бути надані онлайн або через інтуїтивно зрозумілі електронні інструменти. Якщо ЦНАП часто асоціюється з паперовим документообігом та особистим візитом, то Дія.Центр прагне мінімізувати ці етапи, використовуючи можливості порталу Дія та мобільного застосунку.

Модернізація державних сервісів у громадах вимагає комплексного підходу. Насамперед, це оновлення матеріально-технічної бази: сучасні комп’ютери, надійний інтернет-зв’язок, зручні меблі та облаштовані робочі місця для адміністраторів. Не менш важливою є підготовка персоналу. Адміністратори Дія.Центру повинні володіти не лише знаннями про послуги, але й навичками роботи з цифровими платформами, вміти консультувати громадян щодо використання електронних сервісів та допомагати у вирішенні технічних питань. Це вимагає регулярних тренінгів та підвищення кваліфікації.

Інтеграція з державними реєстрами та базами даних є ще одним ключовим аспектом. Чим краще Дія.Центр інтегрований з іншими системами, тим швидше та ефективніше зможе надавати послуги, уникаючи багаторазового збору одних і тих самих даних від громадян. Це також сприяє зменшенню корупційних ризиків та підвищенню прозорості.

Крім того, успішна модернізація передбачає постійний зворотний зв’язок від відвідувачів. Опитування, скриньки для пропозицій, онлайн-форми – все це допомагає виявити слабкі місця та шляхи покращення роботи Дія.Центру. Громади, які активно впроваджують ці зміни, отримують значні переваги: підвищення рівня задоволеності мешканців, залучення інвестицій та створення сприятливого бізнес-клімату.

Таким чином, перехід від традиційних ЦНАПів до Дія.Центрів – це логічний крок у напрямку побудови сучасних, прозорих та ефективних органів місцевого самоврядування, які відповідають викликам сьогодення та потребам громадян.