Придбали святковий подарунок, який виявився невідповідним, або сукня, обрана для важливої події, вже не викликає захвату наступного дня? Знайте, що українське законодавство надає споживачам право на обмін та повернення товару. Розуміння своїх прав щодо повернення товару та правил обміну є ключовим для захисту ваших інтересів.

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте можливість здійснити обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту його придбання у того ж продавця. Важливо, що вам не потрібно пояснювати причину такого рішення. Головна умова для обміну товару – це збереження його первинного товарного вигляду, споживчих властивостей, усіх пломб, ярликів, а також наявність розрахункового документа, такого як касовий або товарний чек. Товар не повинен бути у використанні. Якщо ви дотримуєтеся цих умов, ваше право на обмін товару буде повністю реалізоване.

У разі, якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності для обміну, законодавство передбачає кілька опцій для споживача:

🔹придбати будь-які інші товари з доступного асортименту магазину.

🔹одержати назад кошти, сплачені за товар, у повному обсязі.

🔹здійснити обмін товару на аналогічний, як тільки він знову з’явиться у продажу. Продавець зобов’язаний повідомити вас про надходження товару того ж дня.

Якщо ви вирішите, що вам потрібне саме повернення грошей за товар, вони мають бути повернуті в день розірвання договору купівлі-продажу або в інший погоджений термін, але не пізніше ніж через сім днів з дати звернення. Сума повернення відповідатиме тій, що вказана у чеку, незалежно від поточних акцій чи знижок у магазині.

Повернення товару без чека

Навіть якщо чек відсутній, обмін або повернення товару є можливим, хоча й дещо складнішим. Багато магазинів мають власні процедури для таких випадків. Зазвичай це вимагає написання заяви на ім’я директора магазину про видачу копії товарного чека. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати дані про продажі, що дозволяє їм відновити дублікат чека.

Крім того, замість чека, для підтвердження факту купівлі ви можете пред’явити будь-який інший документ, що підтверджує оплату. Це може бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, технічний паспорт, штрихкод на упаковці або інші документи. Головне, щоб у документі містилася інформація про продавця, дату здійснення покупки, назву товару та його вартість. Це суттєво спрощує процес повернення товару.

Обмін та повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили недоліки у товарі протягом гарантійного строку, ви маєте повне право вимагати:

🔹пропорційного зменшення ціни товару;

🔹безоплатного усунення виявлених недоліків у розумний строк;

🔹відшкодування витрат, понесених вами на усунення цих недоліків.

У випадку виявлення істотних недоліків, що виникли з вини виробника або продавця, ваші права споживачів включають вимогу:

🔹повернення сплачених за товар коштів у повному обсязі;

🔹заміни товару на аналогічний або ідентичний, який є в наявності у продавця чи виробника.

Важливо зазначити, що при заміні товару з недоліками на якісний аналогічний товар, якщо його ціна змінилася, перерахунок вартості не проводиться. Великі товари (вагою понад 5 кг) доставляються до продавця чи виробника за його рахунок. При проведенні ремонту товару, всі недоліки повинні бути усунуті протягом 14 днів з дня його пред’явлення або в інший строк за домовленістю сторін.

На період ремонту, ви маєте право вимагати надання товару аналогічної марки. Це стосується широкого спектру побутової та електронної техніки, зокрема:

✔телевізорів, мікрохвильових печей, кухонних машин, пилососів, холодильників (морозильників), прасок, пральних машин, телефонів, комп’ютерів та їх комплектуючих, апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку, електрочайників, електрокавоварок, фенів.

За кожен день затримки у наданні аналогічного товару на заміну, а також за кожен день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів, споживачеві виплачується неустойка у розмірі 1% від вартості товару. Проте, вимоги споживача щодо обміну товару або повернення коштів не підлягають задоволенню, якщо продавець або виробник зможуть довести, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування або зберігання товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Які товари не можна обміняти

Існують категорії товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До них відносяться:

✔лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;

✔фотоплівки, фотографічний папір, парфумерно-косметичні вироби;

✔пір’яно-пухові вироби, дитячі іграшки (м’які та гумові надувні), зубні щітки;

✔апарати для гоління, гребінці, масажні щітки, перуки;

✔рукавички, тканини, килимові вироби метражні;

✔натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;

✔друковані видання, пиломатеріали, погонажні та плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера), скло, нарізані під розмір, визначений покупцем;

✔товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);

✔інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо);

✔ювелірні вироби.

Якщо товар був куплений у кредит

Обмін чи повернення товару належної якості, придбаного у кредит, можливий протягом 14 днів з дня покупки. Для цього необхідно спочатку звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.

Куди звертатися у разі порушення прав споживача:

За захистом своїх прав, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).

Контактна інформація:

Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1.

Електронна адреса: [email protected].

Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр): (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80.