У сучасному світі покупок нерідко виникають незручні ситуації, коли випадково пошкоджується товар у магазині. Важливо знати свої права споживачів, аби розуміти, хто несе відповідальність за такий пошкоджений товар і як діяти в подібній ситуації. Згідно з чинним законодавством України, зокрема Цивільним кодексом, ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження майна лягає на його власника. Це означає, що до моменту придбання та оплати продукції власником товару залишається магазин. Саме тому, якщо ви випадково зачепили та пошкодили щось на полиці, це ще не означає, що ви зобов’язані одразу здійснювати оплату товару.

Адміністрація або охорона магазину часто наполягає на негайній оплаті пошкодженого товару. Однак, Закон України «Про захист прав споживачів» чітко забороняє примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або ту, що йому не потрібна. Якщо ви зіткнулися з такою вимогою, завжди пам’ятайте: вина покупця та обов’язок заплатити за знищений чи пошкоджений товар може бути встановлена виключно судом. На місці події нічого не сплачується, лише фіксуються обставини.

Якщо адміністрація чи охорона магазину вимагає від вас оплати, негайно вимагайте скласти акт про нанесення шкоди. У цьому акті мають бути чітко зазначені обставини події, а також надані факти та докази, які підтверджують саме вашу вину у пошкодженні товару. Без належного документального оформлення та судового рішення ви не зобов’язані відшкодовувати збитки. Це є важливим елементом захисту прав споживачів.

У разі, якщо після всіх ваших аргументів персонал магазину продовжує примушувати вас платити за розбитий чи пошкоджений товар і відмовляється скласти акт, ваші дії мають бути рішучими. Негайно викликайте поліцію! Пам’ятайте, охорона магазину має право на затримання особи лише у тому випадку, якщо є достатні підстави вважати, що було вчинене правопорушення, тобто умисне пошкодження майна. Проте охорона не має права застосовувати фізичну силу (якщо особа не чинить опір), обшукувати, проводити поверхневий огляд, а також вимагати показати вміст кишень чи сумок.

Важливо знати, що кожен громадянин України має право на правову допомогу та відшкодування завданих збитків, а також моральної шкоди, якщо його права споживачів були порушені. Якщо вам не вдалося самостійно врегулювати ситуацію або ваші права були порушені, не вагайтеся звертатися за кваліфікованою юридичною допомогою. Це може стосуватися будь-яких питань, пов’язаних із відповідальністю за товар чи його пошкодженням.

Ви можете звернутися за допомогою до відповідних служб:

• Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: 044 364 77 80

• Адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби: http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

• Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103

• Також ви можете звернутися до місцевих бюро правової допомоги, наприклад, Хорольське бюро правової допомоги за адресою: місто Хорол, вул. Незалежності, 78А, тел. (05362) 33-2-20.

Знання та використання своїх прав є ключовим у захисті ваших інтересів як споживача.