🤔 Чому українці віддають перевагу сервісам ЦНАПів: Результати дослідження

Взаємодія громадян з державою має бути максимально зручною, незалежно від того, відбувається вона онлайн чи офлайн. Саме тому було проведено детальне опитування серед відвідувачів Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАПів), спільно з Програмою EGAP. Метою дослідження став аналіз причин, з яких українці обирають офлайн-сервіси, а також виявлення труднощів, з якими вони стикаються при використанні онлайн-послуг.

Отримані результати дослідження проливають світло на ключові аспекти вибору українцями каналів отримання державних послуг:

✅ Більше 80% українців обізнані з існуванням електронних послуг, проте продовжують звертатися до ЦНАПів. Це свідчить про те, що онлайн-сервіси ще не повністю задовольняють потреби громадян, або ж офлайн-обслуговування має певні переваги.

✅ 60% українців звертаються до ЦНАПів, щоб отримати паперовий документ. Це може бути пов’язано з певними вимогами, звичками або ж необхідністю у фізичному підтвердженні інформації.

✅ Близько 30% респондентів вважають процес оформлення послуг онлайн складнішим, ніж офлайн. Це може бути пов’язано з недостатньою цифровою грамотністю, незручним інтерфейсом онлайн-платформ або відсутністю необхідної підтримки.

✅ Найбільш частими причинами вибору ЦНАПів українцями є привітність персоналу, відсутність проявів корупції та звичка оформлювати все офлайн. Ці фактори підкреслюють важливість створення комфортного та безпечного середовища для отримання державних послуг.

Ці дані надають цінну інформацію для подальшого розвитку електронних сервісів та покращення обслуговування громадян.

Детальніше з результатами дослідження можна ознайомитися у представленій каруселі 👆🏻

Більше половини опитаних висловили бажання дізнатися більше про можливості оформлення послуг онлайн. Це підкреслює необхідність у проведенні інформаційних кампаній та підвищенні цифрової грамотності населення. Ми плануємо й надалі активно розвивати цифрові навички українців, впроваджувати нові зручні сервіси у додатку Дія та інформувати про них громадян. Наша мета — забезпечити кожному українцю легкий та зручний доступ до державних послуг, використовуючи всі переваги цифрових технологій 📲

Повний текст дослідження доступний за посиланням — https://curly.click/r/171d

Соціологічне дослідження було виконано Дослідницькою агенцією Fama – Custom Research Agency за підтримки Програми EGAP, яка реалізується Фондом Східна Європа за фінансової підтримки Швейцарії, на замовлення Міністерства цифрової трансформації України.