⚜️ 4 вересня 2025 року в Києві відбувся важливий захід «Інклюзивне надання публічних послуг: рекомендації для ЦНАП та інших сервісних установ», організований за підтримки Програми Polaris. Ця програма, що діє з 2024 по 2028 рік, є ключовою ініціативою Швеції, спрямованою на підтримку реформ децентралізації та відновлення України. Фінансування програми здійснюється урядом Швеції через Шведське агентство з питань міжнародної співпраці та розвитку Sida, а реалізацію забезпечує SALAR International.

Прагнучи зробити публічні послуги в Україні максимально доступними для всіх, команда експертів Програми Polaris розробила детальні рекомендації щодо надання послуг для 16 різних груп мешканців. Ці рекомендації покликані усунути бар’єри та забезпечити рівний доступ до сервісів.

Саме з нагоди презентації цих важливих рекомендацій і був проведений захід. У його рамках відбулося глибоке обговорення викликів, з якими стикаються громади при наданні публічних послуг. Особлива увага приділялася питанням поваги до прав людини, врахування потреб різноманітних груп населення, а також забезпечення інклюзивності та гендерної чутливості в процесі обслуговування. Учасники заходу обмінялися досвідом та найкращими практиками для підвищення якості та доступності послуг.

Ці рекомендації є важливим кроком до побудови більш справедливого та інклюзивного суспільства, де кожен громадянин, незалежно від його потреб чи обставин, може отримати якісні публічні послуги. Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) та інші сервісні установи відіграють ключову роль у цьому процесі, і впровадження цих рекомендацій допоможе їм ефективніше виконувати свої функції.

Розроблені рекомендації охоплюють широкий спектр питань, від адаптації фізичного простору до навчання персоналу та впровадження нових комунікаційних стратегій. Мета — створити середовище, де кожен почуватиме себе комфортно та захищено, отримуючи необхідну допомогу. Це сприятиме зміцненню довіри громадян до державних інституцій та підвищенню ефективності роботи системи публічних послуг в цілому. Програма Polaris продовжує свою роботу, підтримуючи Україну на шляху до відновлення та розвитку.